谩骂顾客后致歉和解？和解的基础是互相尊重！

　　□张可

　　据媒体报道，4月24日，李先生在麦当劳就餐时，可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服，认为是杯沿变形所致。其联系服务员后，表达诉求希望免单，对方答应。下午，李先生看到退款到账通知中，退款原因一栏竟写着：顾客是傻×。

　　目前，麦当劳方面回应，涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司向顾客表达歉意并取得了谅解。

　　@身心不二张真人：消费者在接受商品和服务的过程中具有自身权益不被侵害的权利吧。干工作而已，骂人干什么。

　　@内分泌王叔：无赖的顾客免单的理由多得很，无论是麦当劳还是其他当劳，只有经历过的人才知道。

　　@刘上_liushang：是碰瓷儿吃白食还是员工没盖好盖子？还原真相唯有调监控。

　　@有趣的胖子88：和解的基础是什么？不应该是在相互尊重的基础之上吗？