“早、专、治”工作法 助力化解医疗纠纷

　　□河南法制报记者 李文卿 通讯员 鲍玉玺

　　新野县委政法委牵头推动卫健、司法行政部门建立医疗纠纷人民调解委员会，创新探索聚焦“早”、突出“专”、注重“治”工作法。

　　聚焦“早”，把好入口关。推进早宣传、早发现、早介入，严把医疗纠纷入口关。早宣传。由乡村卫生院（室）在辖区张贴医疗纠纷处理程序告知书、发放宣传资料等，增强医调委的知晓度。早发现。延伸县医调委工作触角，在乡镇卫生机构和二级以上卫生机构分别设立调解室、调解办，及时发现掌握患者医疗纠纷线索，能当场解决的当场解决，不能当场解决的引导到县医调委。早介入。对已发生的医疗纠纷，根据易激化程度，进行梳理分析，及时疏导和安抚患方的情绪，为做好调解工作打下基础。

　　突出“专”，彰显公信力。简易纠纷“专人调”。调解员对矛盾纠纷简单、责任清晰的案件，通过自行评估定责，医患双方自行协商解决。一般纠纷“专业调”。选聘7名具有法律、医学、调解经验的退休老同志，对成因相对复杂、责任不易划分的案件，进行有效的心理干预和专业指导，促使自愿达成协议。复杂纠纷“专家调”。坚持调解与保险相结合，同时建立由35名权威医疗专家和律师组成的专家库，对索赔金额高、争议大的医疗纠纷，通过随机抽选专家或患者家属自选专家的形式，进行定性、定责、定损、定赔。

　　注重“治”，强化源头防。当下整治。对调解过程中发现医疗单位存在的薄弱环节、质量问题以及医务人员操作不当的，帮助分析原因，找准症结及解决对策，并以建议书的形式，提交县卫健委进行整改处理。事后惩治。医疗纠纷处理后，对主要过错在医院方且赔偿金额在5万元以上的，上报县卫健委，严格按照要求进行倒查追责。源头防治。联合县卫健委，开展“医疗质量万里行”“三好一满意”等活动，督促各医疗机构及医务人员不断提高服务质量，保障医疗安全，切实维护患者利益。