“三心、三早”齐发力 调解纠纷促和谐

　　近年来，针对物业纠纷多发问题，兰考县桐乡街道采用“干群齐心早排查、工作用心早处置、法治入心早化解”的方式，靶向治疗，精准化解，有力促进社会和谐稳定。

　　干部齐心早排查。一是“楼栋+网格”查事。该街道50个居民小区均成立由“社区干部、楼栋长代表、物业代表”组成的协商民主议事会，议事会楼栋长和小区网格员、驻区民警每日走访业主、住户及辖区群众，每周重点排查物业服务方面易引发的纠纷问题。二是重点走访管人。包小区干部配合街道平安办、派出所、司法所每周对重点人员进行走访，排查问题。三是定点受理服务。依托小区物业办公室，物业代表坐班受理居民诉求，确保第一时间发现矛盾纠纷，做到心中有数。

　　工作用心早处置。一是协商民主化解小纠纷。社区干部引领民主协商队伍，运用“收集意见、达成决议、决议公开、过程公开、结果公示”五步工作法，进行民主协商；协商不成的问题，每周三将初步核实情况后上报街道综治中心，由中心受理登记建立台账。二是中心统筹问题化解。网格调解员同物业及业主代表沟通联系，提出初步处置意见，并由中心研判提出专业化建议，调解成功，出具《人民调解意见书》双方签字办结；若未调解成功，出具《答复意见书》并由社区分包律师为当事人提供专业建议，引导进入司法程序。调处结束后，中心让当事人填写《回访表》，确认满意度，并将问题症结点与解决办法反馈至小区协商民主议事会。三是疑难问题会商研判。中心梳理疑难问题形成攻坚台账，通过街道风险危机联席会研判交办专人包案，每周汇报进展，同步跟进完善化解文书，确保化解程序合规。

　　法治入心早化解。一是事结回访增效。网格调解员、驻区民警每周对已调解的矛盾，实行“物业、业主”双回访，确保矛盾纠纷彻底化解。二是定向普法入小区。协商民主议事会及调解人员，每周向小区业主群推送街道录制的线上普法小视频。三是依法打击违法行为。