“楼栋说事儿” 巧解群众矛盾纠纷

　　近年来，郑州市郑东新区博学路办事处党工委以“楼栋说事儿”工作法为抓手，把群众由矛盾纠纷“当事人”变为化解纠纷“话事人”，创新打造以群众为主体的矛盾调处化解机制。

　　建立“提事儿”平台，老百姓的事有处说。让居民小组长等担任楼栋长，每个楼栋成立一支“1名楼栋长+N名志愿者”为主力的“1+N”楼栋服务队，打造群众家门口的“一站式”矛盾纠纷排查化解平台。一是线上拓渠道。一个楼栋组建一个微信群，公示楼栋长电话，张贴“码上行动”提事儿小程序二维码。二是线下扩矩阵。设置“楼栋说事儿点”，班子成员等定期到现场听、就地办。三是连线建心桥。干部和楼栋长定期“串门子”“拉家常”，排查解决家庭矛盾等。

　　畅通“解事儿”渠道，居民发愁的事有人办。一是楼栋议事儿，小事快办。楼栋服务队逐户摸排居民信息，建立“民情档案”，建立个性、共性标签式台账，在“楼栋说事儿点”展开讨论，做到楼内小事楼内解决。二是支部领事儿，专事专办。各党支部书记划片分包，紧盯隐患类等问题，灵活调整矛调方式，就地跟进处置。三是专班解事儿，难事联办。针对涉及面广、群众反映强烈的遗留问题，建立专门化解专班，并在关键节点邀请群众评判。

　　创设“评事儿”途径，群众关心的事有回音。一是从“为民做主”到“让民做主”。邀请群众通过网上平台打分数、提意见；党政干部和楼栋长以“街坊邻居”身份进行上门回访，让群众说“好不好”。二是从“被动接受”到“主动参与”。针对安置房短期租赁难问题，积极采纳群众意见，成立房屋租赁公司，居民收益和承租户权益得到有效保障。三是从“单打独斗”到“共建共治”。整合汇聚各类资源，凝聚为民服务的强大合力。