“三不准、五必到” 解忧纾困暖民心

　　近年来，安阳县韩陵镇以多元化解矛盾纠纷为抓手，以群众满意为目标，创新实施“三五”工作法，实现了“干部工作到一线、矛盾纠纷就地化解”。

　　转作风 破困局 创新“三五”工作法

　　韩陵镇从转变思想观念、改进工作作风、提升服务能力入手，创新提出“三五”工作法，即解决群众问题必须做到“三不准、五必到”，三不准是不管在任何情况下，都不准对群众说“这个事儿不归我管，这个事儿我管不了，这个事儿你愿意去哪儿告就去哪儿告”三句话；五必到是化解矛盾纠纷必须“到场、到人、到家、到头、到底”。

　　强队伍 建机制 构建多元调处平台

　　该镇建强队伍树品牌，广泛动员“五老”和乡贤参加村级民调，确保每村至少5名调解员，选树金牌调解员2名、优秀调解员12名、命名品牌调解室2个，综治、信访等部门组建12人的专业调解员队伍，对重大疑难矛盾纠纷进行联合调处化解。镇村联动促化解，村坚持日排查、日报告、日办理，镇固定每月2日、20日召开由书记或镇长主持、参加的例会，对重点风险进行预警提醒，对复杂疑难问题进行研判交办；“一站式”定分止争，综治、信访、司法等部门集中入驻综治中心，为群众提供“一站式”贴心服务；健全考评奖惩机制，对矛盾调解实行质效评估，给专职调解员发放补贴，对年度优秀调解员给予奖励，对调处化解不力、连续被通报3次的调解员进行调岗处理。

　　重实效 抓服务 促进治理效能大提升

　　“三不五到我来管”工作法（安阳市要求在做到“三不五到”的同时，还要勇于承诺：“你这个事谁都不要找了，我来管”）观念新、措施实、效果好，易推广、可复制，点准了化解基层矛盾纠纷的“穴道”，大量矛盾纠纷就地化解。

　　2018年至2020年，全镇治安案件同比下降36%，全镇共调解各类矛盾纠纷375起，化解率达95%。