“三化”聚力 源头化解医疗纠纷

　　长期以来，鹤壁市医疗纠纷人民调解委员会运用“三化”工作法，破解医疗纠纷难题，实现绝大多数医疗矛盾纠纷化解在基层，为维护社会和谐、建设平安医院作出了积极贡献。

　　调解组织专业化。一是健全调解模式，构建“4+2+3”组织架构，设置纠纷调解部、专家服务部、办公室、纠纷防范中心4个部门，建立医疗责任纠纷评鉴会和合议会2项制度，组成3个调解工作小组；实行调解员首接责任制，践行“谁接案、谁负责”。二是设立专业顾问团队，组建医学专家库、法学专家库，参与医疗纠纷责任认定咨询服务、重大疑难案件医学科学评鉴和责任认定工作。三是组建专业调解队伍，聘用市内退休医学工作者和法学工作者，通过定期培训，增强调解员的知识素养和调解技能。

　　处置纠纷科学化。一是建立“纠纷转移”机制，医疗纠纷发生后，调解员及时赶赴现场疏导，得到医患双方信任后，将双方从医院内引导至医调委开展调解。二是推进“调赔结合”机制，实行简易程序（医疗机构直接与患者协商解决）、快赔程序（人民调解员召集医患双方进行协商解决）和一般程序调赔（组织医患双方在医调委盲抽医学、法学专家，召开评鉴会，对医疗行为有无过错进行医疗损害评鉴，后医患双方签订调解协议书）。三是实行“诉调对接”机制，针对赔偿数额高、波动大的案件，在签订调解协议后，由司法机关对调解协议书进行司法确认，确保协议履行；定期回访，同时依靠基层单位对医疗纠纷案件跟踪回访，做好后续工作。

　　风险防范前置化。一是建立医疗评价反馈制度，通过案例和数据分析，查找管理漏洞和技术薄弱环节，向卫生行政部门和医疗机构提供风险防范建议。二是建立术前谈话第三方见证制度，在三级以上手术和特殊诊疗活动前开展术前谈话第三方见证，医生充分告知风险，患者及其家属可在见证过程中对诊疗方面的疑问进行咨询，见证人会对其提供医学和法律方面的帮助，促进医患互相理解。三是建立宣传教育制度，医调委组织宣讲师定期在医院开展医疗风险防范培训，普及法律法规，宣讲医疗纠纷受理范围和调解工作流程等内容。