□李治群
据报道，今年以来，部分游客通过网络平台报名到北京旅游，在旅游行程中出现了旅行社不履行合同、强制购物等违法行为。对此，北京市文化市场综合执法总队紧盯旅游市场秩序，陆续查处多起扰乱旅游市场秩序违法案件，并会同多部门开展持续性专项打击。近期，海南省三亚市公安局打掉一个以非法手段强迫游客接受潜水拍照摄影实施强迫交易等违法犯罪活动的团伙。
游客外出旅游，就是想到心仪的地方欣赏风光、开阔眼界、增长见识，而非钱花出去了，还留一肚子气。与其出门花钱受气，还不如待在家里舒服。退一步说，即使游客在途中遭遇了虚假宣传、强制消费等违法违规行为，有关部门及时采取措施，给游客一个满意的答复，也算是亡羊补牢。当地如果能引以为戒、举一反三，整顿旅游市场，惩治害群之马，这对持续优化旅游环境也不失为正当之举。
3月中旬，中国消费者协会公布了2023年十大消费维权舆情热点，其中，民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”，“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱等舆情热点都与旅游有关。中国消费者协会当天还发布了2023年“全国消费维权十大典型司法案例”，旅游合同附加消费前提条款的责任负担规则名列其中。中国消费者协会表示，此举旨在进一步发挥司法对保护消费者权益的示范和引领作用，促进经营者合规经营，引导消费者理性维权。
当下，各地都知道文旅产业对提升当地的知名度、促进经济社会发展的积极拉动作用，也都在想方设法吸引游客，发展旅游经济。把游客吸引来，让游客有充足的获得感，进一步提升游客满意度，确实需要各地各有关部门再费一番心思、再下一番功夫。对各地文旅市场的主管部门、监管部门和政法机关而言，要站在让游客满意的角度想问题、作决策、定方案、做实事，想游客之所想，急游客之所急，对侵害游客合法权益的行为要迅速依法处置，大力营造法治化的旅游环境，让游客高兴而来，满意而归。