□河南法制报记者 王晓磊 通讯员 赵海益
渠道畅通
“一站式”接处
郑州市中原区检察院坚持将信息化和制度化相结合，一体推动信访案件收、管、办全链条管理。搭建“24H检察”一站式线上平台，提供全天候不间断服务，确保信访“随时收”，平台与区矛调中心“和顺中原”平台互联互通，一站受理、集成联办；不断优化群众来信管理督办系统，对不同办案进度实施“红、黄、绿”三色管理，实时监控办案过程，推动信访案件快速准确办结，做到信访精准管；成立信访工作领导小组，建立健全工作制度，推动信访案件受理、分流、办结、答复等全过程的规范化办理，实现信访规范办。
闭环管理
“一次性”解纷
该院汇集多方力量，形成合力优势，多元联动解纠纷。针对“老大难”问题，形成了由主办员主导，参与员和化解员协同配合的“三员”联办机制；每月召开信访例会，按照“五定”（定目标、定责任、定时间、定措施、定奖惩）工作法，对所有信访案件实行项目化管理，挂牌督办、统一调度、强力推进；加强与区司法、妇联、残联等单位的协作，搭建检调对接、检律协作、双向移交等工作机制，总结推出善听、深查、公开、顺气、救助“五步”工作法，构建起全方位多元化解体系，力争“一次性”化解矛盾纠纷。
前端管理
“一体化”服务
为提升“信访超市”服务效能，该院建立“检察+N”服务群众网络。在“检察+网格”融入式服务中，检察官下沉一级网格走访、探访、查访，第一时间发现各类涉检信访矛盾事项，治本清源；在“检察+外送”跟进式服务中，大力推行“带案下访+上门听证”工作模式，把关怀和温暖送上门，化解矛盾，解开心结；在“检察+企业”专属式服务中，调整完善检察服务专员工作制度，中层干部深入重点项目和民营企业，开展项目建设环境专项整治、法治讲座等10个方面的“一对一”专属服务，着力解决企业涉法难题，提供优质法律服务。