“新”连“心”解锁“枫桥经验” 擘画“仁德新‘枫’”为民图景

　　□河南法制报记者 黄慧 通讯员 柏如烟 李新成

　　近年来，新蔡县税务局将“党建红”与“税务蓝”相结合，积极探索“枫桥经验”与税务领域融合的新途径，打造与纳税人“新”连“心”的“仁德新‘枫’”服务品牌，推进“枫桥式”税务所落地生根，擘画生动的“为民图景”。

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　　以诚为心打造“温暖新‘枫’”

　　新蔡县税务局深入学习“枫桥式”服务理念，推出“‘新’连‘心’”服务模式，设置党员先锋岗，做到“困老妇残”优先办，“疑难杂症”耐心办，“减税降费”及时办。人员规范着装，微笑服务，杜绝“冷、横、硬、拖”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。在咨询台设置“仁德新‘枫’”志愿服务岗，摆放医疗箱、轮椅等生活常用和应急物品，及时解决纳税人缴费人突发问题。

　　自主题教育开展以来，该局共收集纳税人缴费人意见建议27条，经有效处理均获得满意反馈，2023年11月被评为全市“文明服务示范窗口”。

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　　以人为本打造“便民新‘枫’”

　　该局贯彻“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”理念，让干部“向下走”，信息“线上诉”，诉求“当面说”，矛盾“就地解”，积极开展“一站式”服务、“限时服务”，实行“首问负责制”，不断推进精细服务。开创“四层工作法”，以“先锋层、主体层、兜底层、救济层”分层工作模式，以人为本，确保不同需求的纳税人缴费人有人可找、有处可去、有诉可求、有纠可解。设立“仁德新‘枫’”税费争议调解中心，建立由1个税务大厅、两名公职律师、8个分局和全县N个职能部门组成的“1+2+8+N”矛盾调解机制，在源头及时有效解决矛盾。

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　　以智为擎打造“智慧新‘枫’”

　　该局积极引导纳税人缴费人通过办税机自主办、PC端随时办和推广“五端”办理模式，实现纳税人随到随学、随问随教、随会随用；开展征纳互动“线上+线下”宣讲活动，推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，实现由“人找政策”到“政策找人”。该局还下企业实地推广河南税务App、“纳税人之家”等，讲解其功能优势，现场演示操作流程，发放详细操作手册1600余份。

　　新蔡县税务局以点带面进行常态化宣传，深入推进“非接触式”办税缴费服务，拓宽智能服务的覆盖面，打通智慧便民服务进基层最后一公里，真正让纳税人享受到足不出户的智能便利。

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　　以廉为盾打造“廉洁新‘枫’”

　　该局开展月学廉、季述廉、年评廉活动，共创五星级党支部，制定《强化基层税务分局监督管理“2+2+2”制度（试行）》，具体以“两个办法、两个清单、两个工作要求”为基本内涵，疏通基层监督痛点、难点、堵点；开展廉洁家书、廉洁家访等“六个1”活动，倡导清廉家风，搭建家庭助廉“桥梁”。

　　该局党委书记、局长胡友亮表示，今后将持续推进新时代“枫桥式”税务所建设的探索与实践，完善“容缺办理”“首问负责制”“延时服务”等便民办税措施，努力实现由“最多跑一次”向“一次也不用跑”的转变，持续发挥“新”连“心”式“仁德新‘枫’”税务所优势，打造出更多让纳税人缴费人满意的服务品牌，以优质服务“硬举措”优化税收营商“软环境”，推动“枫桥经验”在新时代更加璀璨。