网购坚果遇“缩水”,退货退款遭拒

　　□河南法制报记者 胡斌 通讯员 宋帆 吴真真

　　案情回顾

　　2023年8月28日，许昌市民宋先生在浏览手机时，看到某网购平台“买5袋送5袋正宗云南夏威夷果，壳薄肉厚，奶香十足”的商品信息页面，觉得优惠力度很大，当即便点击链接进行购买，同时领取了20元优惠券，实际支付货款79元。然而，在宋先生购买后，订单上的商品信息变为买三送二。宋先生申请退货退款却被商家拒绝，在收货后打开快递一看，发现夏威夷果共5小袋，每袋才100克。宋先生再次申请退货退款，再次被商家拒绝，无奈将其诉至法院。

　　判决结果

　　许昌市魏都区法院经审理认为，民法上的欺诈是指故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使当事人作出错误意思表示的行为。本案中，该平台商家在宣传案涉商品时，属于“以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”，构成欺诈。同时，该平台未尽到平台披露义务，存在监管不利的情形，故原告宋先生要求被告平台退还商品货款79元，并要求支付赔偿款297元的诉讼请求，法院予以支持。近日，承办法官回访宋先生中得知，该平台已主动履行了赔偿。

　　法官说法

　　网购日益普遍，但由于消费者无法直接甄别商品质量，一些不诚信的商家便利用可乘之机，通过低价宣传等手段，隐瞒商品规格、质量等，甚至有部分商家玩起文字游戏，歪曲优惠规则，误导消费者，违背了诚实信用原则，损害了互信互利的网购氛围。

　　消费者在面对平台和商家的打折、促销活动时要谨慎下单，避免冲动消费。遇到实物与宣传不符时，要保留好商家的宣传网页和快递凭证等，及时联系商家或平台退货退款，防止损失扩大。消费者在受到欺诈时可要求商家三倍赔偿。