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本报开封讯（河南法制报记者 张东）“每年按时缴纳物业费，电动自行车在小区内被盗，小区物业如何进行赔偿？”“楼上楼下两家邻居因为噪声发生纠纷，物业该做些啥？”……这些物业上的“小问题”，对群众来说都是“大问题”，“小物业”关系着“大民生”。近日，兰考县桐乡街道办事处组织人员走家串户，对居民进行走访，排查隐患，听取意见建议。
该街道由分包小区干部、物业代表、业主代表组建民主协商议事会，全面开展居民自治。一年来，该街道50个居民小区自行处置物业纠纷问题175件。
该街道主动关注小区业主、社区群舆情动态，了解业主需求，确保矛盾纠纷第一时间发现，第一时间处置。网管员通过讲清小道理、宣传小人物、开展小活动、做好小事情、化解小纠纷“五小”工作法，化解小区物业纠纷52起。
在调解队伍培训方面，该街道强化调解人员对当事人的心理调节、干预本领以及依法解决问题意识，既调了矛盾，又解了心结，并提供法律咨询服务，引导群众依法依规维护合法权益。一年来，该街道人员向群众提供心理疏导350次，提出依法处置建议15条，有力推动了矛盾纠纷从根源上化解。