“办不成事”窗口 为“能办成事”兜底

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    本报讯 “第一次来告知我材料不全，也没给我说截止日期，今天来说截止了，这叫我怎么办……”近日，在嵩县政务服务大厅“办不成事”窗口处，刘女士还未坐定便急着反映问题。

    接到投诉后，“办不成事”窗口工作人员第一时间联系刘女士办理医保退费业务的主管领导了解事情原委。经核实和沟通协调，医保窗口工作人员与刘女士商定，在下次业务启动时为刘女士优先办理。刘女士表示很满意。

    近年来，嵩县纪委监委把优化营商环境作为工作重点，在县政务服务大厅设立“办不成事”窗口和优化营商环境监督岗，充分发挥纪检监察干部的“探头”“前哨”作用，实行首问负责、巡视检查及问题通报三大运行机制，重点推动解决只把关不服务、群众办事“跑断腿”等问题。

    “我们选派两名监督专员，每天两次不定时巡视检查，就是为了前移监督端口，畅通诉求渠道，收集作风问题线索，让办事不顺利的群众有地方说、有人帮。”该县纪委监委相关负责人说。为进一步规范受理流程、提升办事实效，“办不成事”窗口工作人员对受理的事项建立台账，定期汇总分析，督促有关职能部门压实主体责任，持续转变服务态度和工作作风。自成立以来，该窗口已推动解决问题48个，把“办不成事”转化为“能办成事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（宋科伟 杨泽宇）