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本报讯（河南法制报记者 宁晓波 通讯员 蔡文洁）一本小小的户口簿，承载着一家人的感情。近日，巩义市公安局回郭镇分局社区民警肖欣欣在排查矛盾纠纷时得知，一家人因户口簿引发矛盾，随即展开调查了解工作，从当事人的只字片语中捕捉到矛盾点，用心用情解开心结。
该分局辖区李邵村的邵女士因离婚将户口迁至娘家，户主是其母亲，户口簿上还有其兄长邵先生。因家庭琐事，邵女士与邵先生产生矛盾，邵先生要求邵女士将户口迁出。邵女士的母亲认为儿子女儿都是自己的骨肉，谁迁出去心里都不好受，坚决不同意邵女士迁出，便将户口簿藏了起来。
邵女士顾念亲情，不想与兄长一直闹矛盾，想要买房子落户，但一时找不到合适的房子。近期，因孩子上学，邵女士需要使用户口簿，其母亲担心女儿迁移户口，不同意提供户口簿。
依据户口登记管理相关规定，户主或者家庭成员一方因家庭矛盾不愿将居民户口簿交给其他家庭成员使用，以致该家庭成员无法办理个人相关事务的，公安机关可凭该家庭成员的相关申请及证明材料，为其制发含首页和本人内页的居民户口簿。但肖欣欣认为，化解一家人的矛盾才是根本。她寻根问源、耐心调解疏导，从家庭情理、法律规定等方面向邵女士家庭成员分析利弊、释法析理，最终，各方互谅互让，达成了和解。
在调解期间，肖欣欣与邵先生积极沟通，邵先生以为民警是邵女士请来的“说客”，简单交流后就挂掉了电话。但从邵先生的只言片语中，她敏锐地捕捉到了矛盾点：家人之间日常生活沟通不畅，邵先生很明显还在气头上。
肖欣欣调整思路，开始做邵女士母亲的工作，得到邵女士母亲的支持，再与邵先生联系，设身处地谈人情、讲道理、举实例、讲法律，化解邵先生心中的怨气。终于，邵先生打开心结，表示自己也是心疼妹妹，不懂正面表达感情，一时生气才说出了让邵女士迁移户口的话。
邵女士和邵先生均表示，亲情是永远割舍不断的，会尽力维护。老母亲脸上也露出了喜悦的表情。