办好“小案” “攒”起满满的安全感

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    □河南法制报记者 宁晓波 通讯员 左忠红

    群众利益无小事，为民服务无止境。郑州市公安局管城分局始终坚持以人民为中心，想群众之所想，急群众之所急，全力为群众解难事、办实事、做好事，用实际行动让群众切身感受到警察就在身边，安全就在身边，温暖就在身边。

    入户走访 助力证件办理

    2023年10月，郑州市公安局管城分局航海东路派出所社区民警李剑在辖区中铁社区走访时，得知小区内一居民身份证丢失，急需补办，因不方便出门，已耽搁了数日。李剑马上来到群众家，详细了解情况，同时和派出所户籍民警保持沟通，结合群众的实际困难，最后确定了解决办法，很快就为群众顺利补办了证件，解决了群众的难题。

    警民接力 共同守护归家

    10月31日，航海东路派出所接群众报警称，一男子找不到家了。接警后，民警李剑带领辅警邵江涛迅速赶到现场，经了解得知：群众王先生碰到一个神情焦急的男子，20多岁，因沟通障碍表达不清楚意愿，大意是找不到家了。民警将该男子带回派出所进一步查找，经多方查询、比对、联系，最终于当天23时许联系上了小伙子的父亲，安全将人接回。

    现场调解 解决订金问题

    11月1日，有群众报警：辖区启航大厦有人求助。民警侯若楠带领辅警游洋赶到现场，经过了解得知，因装修订金问题，双方争执不下，剑拔弩张，情绪激动。面对各持己见的求助人，民警耐心听取双方的意见，就近走访落实情况。最终，在民警有法有理有温度的调解下，双方达成一致。11月7日下午，报警人专门带着鲜花和锦旗到派出所表示感谢。

    耐心劝说 矛盾双方言和

    11月1日，航海东路派出所接到某电商平台工作人员报警，有顾客因退差价问题情绪激动。接到警情后，民警侯若楠迅速赶往现场，先安抚顾客郭先生的情绪。郭先生称，因退差价的问题和客服起了言语冲突，生气的是客服的态度。经民警耐心劝说，郭先生纾解了情绪。民警经过与电商平台的沟通，最终对方赔礼道歉，双方握手言和。为了感谢民警出手相助，郭先生和家属来到派出所为民警送上锦旗。“几百块钱的差价不多，但是因一点小事各不相让的时候，民警暖暖的话语让我记在了心里。”郭先生说。