“三解三心”工作法解群众“急难愁盼”

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    □刘震许玲

    近年来，桐柏县坚持活用“枫桥经验”，结合实际创新了“三解三心”工作法，因地制宜，探索和实践“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”。

    该县积极探索“警司访+”多元化矛盾调处化解机制，成立了以县委书记为组长，县委副书记为常务副组长，县委、县人大、县政府、县政协分管此项工作的领导及公检法三长为副组长，各有关职能部门主要负责同志为成员的桐柏县“警司访+”矛盾纠纷协调化解机制工作领导小组；创新了“三解三心”工作法（解放思想、解开心结、解决问题，打开堵心、体现暖心、奉献爱心），建立县乡村三级人民调解员队伍，主要由公检法司退休老干部、老党员等组成，同时带动培养乡镇、村社区年轻调解员队伍，及时将矛盾化解在基层。

    8月11日，县信访局接到美团外卖网约配送员周某某在送外卖途中猝死的信访件后，立即召集其所在公司、户籍地乡镇政府、居住地乡镇政府及相关单位负责人成立工作专班，周六周日连续召开研判会、协调会，8月15日相关方达成一致意见，签订协议。该局充分发挥牵头协调作用，5天时间有效化解了一起有可能造成社会影响的重大信访案件，解决了群众“急难愁盼”问题。

    一些困扰地方多年的积案难案，县信访局通过上门服务，组织律师释法、乡贤析理、亲属劝解、专班调解，最终达成了一致，使得案件有效化解，提升了基层治理能力。

    下一步，该县将牢固树立“人民调解为人民”的服务意识，扛稳社会稳定这面大旗，压实各级党组织主体责任，坚持党建引领全局，依托千名党员联万户、全科网格治理、人大代表进网格“双员制”、政协委员工作室“有事好商量”四大社会治理体系及“警司访+”矛盾纠纷协调化解室、“三解三心”工作法，将新时代“枫桥经验”在桐柏不断创新发展。