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为进一步创优税收营商环境，今年以来，信阳市羊山新区税务局聚焦纳税人缴费人需求，用好“加减乘除”，持续提升精细服务质效，切实解决纳税人痛点、难点、堵点问题。
政策找人，政策宣讲“加”力
信阳市羊山新区税务局着力于“政策找人服务上门”管理理念，结合新时代“枫桥经验”主动出击，通过政策适用主体分类、信息后台筛选等方式，开展有针对性的政策推送，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，确保税费政策精准推送，让纳税人缴费人充分享受政策红利；同时，对部分企业进行入户辅导，将税费优惠“红利账单”、税费政策精准送达，以“精准滴灌”形式切实提高宣传和服务质效。在送政策过程中，税务人员发现灵石科技有限公司符合享受先进制造业加计抵减政策，第一时间为企业提供一对一服务，受到企业大力点赞。
服务升级，便民办税“减”负
该局一方面，简化企业开办，推行网上“套餐式”服务。企业从登记信息确认到发票票种核定、税控设备发行在内的10个涉税事项可一次性办结。另一方面，该局在实现电子税务局、河南税务App无接触式办税的基础上，深入推进精细服务，积极打造以电子税务局、河南税务App为主、人工窗口为辅的“问办一体”远程视频咨询服务平台，实现24小时不打烊，为纳税人缴费人提供“零见面、零跑腿、零干预、零等待”的线上业务咨询和办理服务。
内外兼修，固本强基“乘”效
该局积极组织开展一把手、主管领导、业务股室负责人深入办税服务厅一线“走流程”活动，通过“零距离”、沉浸式体验，瞄准税费服务和政策落实中的痛难点问题，及时发现解决企业群众“急难愁盼”问题，着力推动流程再造，全面提升税费服务质效；同时，常态化开展综合素质、工作礼仪、廉政教育等培训，用心用情做好纳税服务，及时化解征纳矛盾；定期开展业务能力培训，发挥“老带新”示范引领作用，切实保证全员熟知最新政策、熟练操作系统，不断提高纳税服务规范度，持续提升广大纳税人缴费人满意度。
精准走访，助企纾困“除”忧
该局摸排辖区内中小微企业经营和税收情况，梳理企业税费优惠政策清单，上门开展“一对一”宣传辅导，按照有关规定宣传“减、退、缓”税办理程序和资料报送，深入企业送政策、解难题，确保各项减税、退税、缓税措施落地落细，让纳税人缴费人对政策红利应享尽享。通过实地走访、电话问访等形式，截至目前，该局组织开展了两批走访问需活动，走访企业2001户次，收集纳税人反馈的意见和建议共83条，并制作台账及时反馈，形成了“搜集—回访—解决—反馈”的问题处理闭环，为纳税人缴费人提供“一站式”矛盾争议处理服务。（余思佳）