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近日，河南领秀街传媒有限公司为信阳市平桥区税务局送来一面印有“排忧解难办实事，营商环境助发展”字样的锦旗，对税务部门的优质高效服务表示感谢。
近年来，信阳市平桥区税务局聚焦优化营商环境，创新方式手段，多措并举提升精细化、专业化服务水平，以优质服务赢得更多纳税人的点赞好评。
智慧升级远程帮办服务有温度
在全面贯彻国家税务总局“四力”要求、落实“非接触式”网上办税缴费的基础上，该局全面扩大“网上办”、持续推进“云帮办”、不断拓展“掌上办”，让“信息多跑路，群众少跑腿”。在办税厅“问办合一”专席，纳税人与税务人员可以实时连线，进行远程视频或语音交流，在线传递办税资料。税务人员在后台实时审核，并通过远程同步辅导，在线上实现“手把手”“一对一”“非接触”帮助纳税人完成具体涉税疑难业务的操作，实现纳税人缴费人“线上申请+远程问办+极速审批”全流程在线体验，做到办税“不见面”，服务“不打折”。
落实政策快审速办退税有速度
该局成立快审速办业务集中处理中心，整合前后台、多部门业务骨干力量集中办公，开辟重大涉税事项快速反应“绿色通道”，推行“留抵退税精准达”服务机制，实行集中处理、联审联批、快审速办，规范准确、保质保量推进留底退税工作开展，全力保障各项退税资金顺利到位，以行动响应国家政策，用税收的“退”换来企业发展的“进”，为激发企业发展活力注入“强心剂”。
今年5月，信阳钢铁金港能源有限公司通过电子税务局提交留抵退税申请，该局开展快审速办，仅用25分钟便实现上亿元的留抵退税款到账，不仅为企业输送“元气”、创造了“信阳速度”，同时为优化营商环境贡献了税务力量。
瞄准问题靶向施策“疏堵”有力度
该局办税厅门口立有“业务办不成，局长现场办”的告示牌，这既是对纳税人的一张承诺书，也是税务人员的一块加压石。该局始终把纳税人缴费人事情“成不成”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”作为衡量服务治理的标尺，常态开展“一把手走流程”活动，查找纳税人缴费人办理涉税事项中的“堵点”“难点”问题，严格落实“首问首办”责任，进一步增强税务人员迎难而上、主动担责的服务意识，通过上下联动，聚焦问题抓整改、压实责任优服务，逐步把一张张困扰纳税人缴费人的“问题清单”变成“满意清单”。
今年以来，该局精简办理流程5项，纳税人缴费人大厅等候时长同比减少64%，业务平均办理时长同比减少36%，退费办理时长同比减少52%，群众满意度、获得感持续提升。 （李巍刘歌）