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本报讯（河南法制报记者董景娅通讯员文成双苏明明）近日，一对夫妻来到光山县公证处，办理女儿离世后取出其存款相关公证业务。公证员询问并查看了他们提供的材料，了解到还存在其他继承人，便告知当事人其他继承人也需要到场参与办理公证。
当事人情绪激动，公证员察觉到可能亲人离世对其情绪影响很大，便耐心听当事人倾诉，为其准备了温开水。经过安抚，当事人原本激动的情绪逐渐缓和下来。公证员这才开始接下来的工作，言语温和、态度真诚地告知其相关法律法规，并将其所需材料逐项列举出，便于当事人回去准备。
后来，公证员了解到其女儿是因病去世，为了治病家里背负了债务，便通过申请，减免了部分公证费。
公证员真切的态度、有温度的服务打动了当事人。他们对公证员表示感谢，公证人员也表示，在核实材料真实、合法以后会尽快为其办理公证。