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本报开封讯（河南法制报记者张东实习生王天琦）近日，开封市公安局龙亭分局北道门派出所收到群众送来的印有“人民卫士、为民解忧”字样的锦旗，感谢民警为其化解矛盾纠纷。
日前，该派出所教导员李阳接群众报警，称其与某快递站点工作人员发生争执，需要帮助。接警后，李阳带领辅警迅速赶往现场。
经了解，报警人委托快递站工作人员为自己寄件，由于工作人员对操作流程不熟悉，未能按照寄件人要求寄件，且服务态度不友好，报警人随即向平台进行投诉。在沟通中，双方矛盾进一步升级。
为避免矛盾激化，本着“化解矛盾、促进和谐”的原则，民警将双方当事人带回派出所进行沟通调解，普及法律知识，引导双方换位思考。经过两个小时的耐心劝解，双方终于冰释前嫌，握手言和，一场因快递引发的纠纷得以圆满化解。