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□李治群
据媒体报道，上海市黄浦区法院近日对一起假借维权之名行“碰瓷”之实的案件作出判决，以诈骗罪判处被告人小玲（化名）有期徒刑六个月，缓刑一年，并处罚金3000元。目前，本案判决已经生效。
在一次外卖点餐吃出异物申请退赔后，小玲得知依据食品安全法，这种情况可以要求商家十倍赔偿。后来，小玲的朋友外出吃火锅，因食品不卫生导致腹泻，也获得了商家的赔偿。此后，小玲开始了餐饮行业“碰瓷”生涯。其作案手段并不高明，无非是通过虚构食品内有异物、食物变质导致腹泻就医等理由，要求商家退还餐费并十倍赔偿，同时支付医药费、误工费等。经查明，2022年9月至今年2月间，小玲在当地14家餐厅进行了赔付申请，骗得商家赔偿款一万余元。
这14家餐厅是都没有发现小玲的“碰瓷”伎俩，还是发现了但抱着赔钱息事宁人的想法而不愿和她较真？报道中没有说，咱们不得而知。也许小玲抓住了一些餐厅经营者“多一事不如少一事”的心理，所以才屡试不爽，直到后来被某商场旗下多家餐厅发现同样的投诉后才东窗事发。
从这个案例引发的思考，笔者认为至少有以下两个方面：
一方面，作为餐饮消费者，关注食品安全理所当然，依法维护自己的合法权益也无可厚非，但一定要在法律的框架内进行，要有理有据有节，必要时可以通过消协或者市场监管部门帮助维权，但决不能无中生有，夸大事实，虚构情节，更不应该去搞类似“碰瓷”那一套。奉劝那些“碰瓷”者尽快断了念头，尽早收手。俗话说，常在河边走，哪能不湿鞋？如果突破法律底线，多次“碰瓷”，那“翻车”是早晚的事。
另一方面，作为餐饮经营者，要依法依规经营，加强内部管理，严把进货渠道，规范操作流程，确保食品安全，让那些别有用心者找不到漏洞或瑕疵，不给他们“碰瓷”的空间。一旦遇到消费者投诉，对要求合理的，要认真对待，尽快解决问题，确保消费者满意；对恶意投诉或者非分要求，要注意留存证据，注意方式方法，既不能让他们得逞，也要避免事态升级，影响经营和声誉，必要时可通过正规渠道说明情况、澄清事实，或者向公安机关报案，维护自己的合法权益。