在线荐稿记者博客联系记者
□河南法制报记者 王晓磊 通讯员 周晓勇
近年来，郑州市上街区中心路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，根据矛盾纠纷的不同类型设置四个等级，及时预警、分流、调处，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。
口角纠纷级——“社区诊疗”
随着网格化治理体系的广泛应用，该区能力强、办法多、有担当的党员群众代表成为基层矛盾纠纷化解的主力军，街道相关人员也加入调解队伍。通过组织网格党支部、居民代表、小区物业人员、调解大咖、社区工作人员等参与，多方收集社情民意，发现问题、及时干预，有效解决家庭矛盾、邻里纠纷、垃圾堆积、安全隐患等大事小事。
矛盾纠纷级——“街道门诊”
对一般性矛盾问题实行领导包案工作责任制；对遗留问题和疑难杂症，由街道级“小板凳联席会”专班推进，对症开方、分步推进、跟踪督办。该街道综治中心定期召开由派出所、巡防队、司法所、应急办、便民服务中心和社区共同参与的平安建设联席会议，分析研判街道存在的安全隐患。截至今年9月，该街道人民来访接待大厅共计接访44次130余人，调处农民工工资拖欠、长乐街改造、高层水压不足、无主管楼院房顶漏水、物业纠纷等案件90余件，群众满意率持续提高。
疑难问题级——“部门协同”
为妥善化解群众不动产证“办证难”问题，该街道工作人员逐户进行问题排查，抽丝剥茧、追根溯源，由区领导包案，街道与住建局、房管中心、不动产中心、法院、人防办等多个职能部门多次研判协调，寻找化解路径，成功为90%的群众办理了不动产证。
转刑预警级——“专家会诊”
对经过不断发酵，有可能引发治安或集访等恶性事件的问题则归类处置。居民王某与楼上邻居鲁某因噪声问题到社区申请调解，在民调员进行劝解后仍互不体谅，矛盾多次升级。获知情况后，该街道组织社区人员，联合派出所、司法所、法律援助中心和心理咨询等多方力量进行调解，但经前后7次调解，双方仍无法打开心结，街道将这种情况列入转刑预警。最终，公安机关强力介入，合力解决此问题，避免了“民转刑”恶性案件的发生。