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□河南法制报记者 孙梦飞 卫云飞 通讯员 李跃华 马骁
“真管用，三下五除二就把我们的纠纷解决了！”近日，提起“老懂”，群众穆某不住称赞。
穆某因奶茶店拖欠自己工资，与店长发生了激烈争吵，网格员巡查时发现这一情况，立即进行劝解，并将二人引领至“老懂帮忙团”志愿调解工作室进行调解。
调解员倾听双方想法，了解纠纷原因，晓之以理、释之以法、动之以情，当场促使双方达成和解。事后回访时，奶茶店已将拖欠穆某的工资结清。
为啥调解工作室要叫“老懂”？“在我们这儿，一般会把办事公允、见多识广、有威望之人称为‘老懂’。”漯河市源汇区马路街街道工作人员告诉河南法制报记者，该街道返聘群众工作经验丰富的退休居委会主任组建成立“老懂帮忙团”志愿调解工作室，自成立以来调处各类矛盾纠纷216起。
据介绍，“老懂”们都擅长打“三张牌”，分别是“理念牌”“法律牌”“感情牌”。“老懂帮忙团”紧紧围绕“党建+服务”工作思路，坚持以“居民诉求”为导向。“老懂”要定期参加区司法局组织的调解集训班，与其他基层调解组织积极交流经验做法。矛盾发生以后，“老懂”提出建设性建议，将情理法相结合，感化和教育矛盾双方，引导双方说清利害关系，讲清事件后果，最终化解矛盾纠纷。
故事背景
“老懂帮忙团”坚持党建引领，打好“理念牌”；综合施策，打好“法律牌”；亲情化解，打好“感情牌”。
“老懂”以学促用，充分运用各种调解方法，快速高效化解矛盾纠纷，深受辖区群众好评；坚持上门走访摸排情况，不同情况分类处理，“一事一策”，及时介入，了解真实情况，促使当事人“事心双解”。