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□河南法制报记者 李梦扬 通讯员 陈瑞丽 张利次
在清丰县，有一条家喻户晓的“娟子调解热线”——7981890。“81890”取“拨一拨就灵”之意。
这条热线设在清丰县联调委的娟子工作室。开通热线的正是工作室负责人蔡娟，大家都亲切地叫她娟子。蔡娟曾是浙江省一级人民调解员。2019年12月清丰县通过人才引进，将蔡娟聘任为该县联调委副主任、县人民调解员协会党支部书记，“娟子工作室”也由浙江省诸暨市枫桥镇迁至清丰县。为方便群众，她开通了调解热线，并且坚持24小时值班。
据了解，这应是全国第一个全天候值班的调解热线。随着知名度的提高，电话越来越多，不仅是本县的，外地的电话也不少。3年多时间，电话记录积累了厚厚的一大摞。近日，在接受采访时，蔡娟翻着电话记录对河南法制报记者说：“虽然累一些，但这些都是群众的信任，更是我们的责任，忙起来就不知道累了。”
2023年春节，本应是阖家团圆的日子，蔡娟却心急火燎地驱车1000多公里从浙江老家赶回清丰。原来是一女子除夕晚上与丈夫发生纠纷，一气之下离家出走，在大年初一凌晨拨打了娟子调解热线，越说情绪越激动。蔡娟担心当事人打不开心结走极端，当下决定赶回清丰，女子对此感动不已，对于调解非常配合。当蔡娟开车把女子送回家时，其家人感激之情难以言表。蔡娟趁热介入调解，让一场差点激化的家庭矛盾得以化解。
蔡娟说：“解纷如救火，等不得。否则小纠纷就可能演化为大矛盾，民事纠纷就有可能演变为刑事案件。”
故事背景
“我的背后是79名县乡专职人民调解员、522名村居人民调解员、106名村居法律顾问和37名心理咨询师，形成了一个多元化解矛盾纠纷的联动机制。”蔡娟说。
目前，清丰县矛盾纠纷调解工作已经实现了三个联动（“三级调”联动，“律心调”联动，“访诉调”联动）。今年上半年，该县调解案件量已经达到了4245件，形成了独具特色的矛盾化解“清丰模式”。