提振消费信心需要安全放心的消费环境

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    近日，浙江、江苏、安徽和上海市公布了中秋、国庆长假期间市场监管投诉举报系统接收的投诉情况，涉及线上消费的诉求占诉求总量的比重超八成，消费市场整体和谐稳定。

    长假是消费的高峰期，更是检验消费维权渠道是否畅通、消费环境是否安全放心的一场“大考”。从各地陆续公布的消费投诉举报情况看，投诉量整体呈下降趋势，未出现较大金额或具有恶意欺诈性的热点消费纠纷，这说明我们的消费环境整体向好。

    消费者权益能否得到有效保障是消费环境好坏的“风向标”。多年前，消费者遭遇消费纠纷或侵权行为后，往往因维权程序烦琐、维权周期长、举证难等原因忍气吞声，反向助长了经营者的侥幸心理，“青岛大虾”“20元6根面”等事件都是沉痛的教训和前车之鉴。

    近年来，我国各地各相关部门采取有力措施，不断优化完善消费维权机制和措施，如多地推出消费纠纷在线调解或云端调解，方便消费者异地网购维权；不断提升对消费者投诉举报的处置效率，法院依法支持消费者的合法维权诉求；一些旅游城市推出涉旅游投诉先行赔付制度，让消费者维权路径越来越畅通，维权信心越来越足。面对侵权行为，选择沉默的消费者越来越少，敢于较真维权的消费者越来越多，消费维权环境在持续优化。

    目前，恢复和扩大消费是推动我国经济运行持续好转的主要着力点和紧迫任务，有力维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，可以让消费者更加敢于消费、愿意消费。因此，各级政府以及市场监管、消协、法院等，应该在畅通消费维权渠道、拓展消费维权平台、提升维权机制运行效率等方面下更大功夫，构建更加安全放心的消费环境，为提振消费信心，推动经济运行持续向好贡献力量。