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本报周口讯（河南法制报记者程玉成通讯员陈华刘博文）近年来，项城市花园街道依托社区综治中心，将完善体系、优化制度、壮大队伍相结合，运用倾听、共情、找焦点、找结合点、握手言和的心理疏导工作法破解纠纷调处难题，以社区“小细胞”推动社会“大治理”。
该街道在14个社区中，广泛征集筛选具备心理疏导能力的持证人员，建立“人民调解专家库”。目前，已建成由10名心理咨询师、心理治疗师组成的社区心理疏导专业队伍，45名社区民警、干部及志愿者等组成的社区心理疏导志愿者队伍。
该街道在各社区设立心理咨询室，让辖区内心理咨询师与律师共同合作，实现人员联合、部门联动、矛盾联调、和谐联创，探索维权心理关爱融合模式，由总网格长牵头，发挥心理咨询师和律师专业特长，推行“耐心听、用心查、恒心了”工作法，将法、理、情融入矛盾纠纷多元化解机制，真正实现打开“心结”治“心病”。
该街道某小区居民因火灾事故不幸去世，其亲属要求相关单位赔偿，因赔偿金额与开发商、物业公司分歧较大，事态不断升级。该街道了解情况后，迅速安排社区心理疏导专业队伍作为第三方介入，心理咨询师通过“背靠背找焦点”“面对面找结合点”的沟通方式，缓解了双方的冲突；律师通过以案说法，使得开发商、物业公司认识到自身存在的管理纰漏，明确了自身责任。最后，双方达成一致意见，签订了赔偿协议。