深化便民改革措施 提升“窗端”服务质效

在线荐稿记者博客联系记者

    为持续优化税收营商环境，近年来，国家税务总局信阳市税务局第二税务分局坚持以纳税人缴费人为中心，积极响应做好税费服务“五端”优化要求，聚焦不动产交易核心业务，立足办税“小窗口”，抓好“四个环节”，持续提升“窗端”服务质效，创新举措，为纳税人提供便捷贴心的税费服务。

    把好导税第一关办税省时省力该分局把提升导税服务质效作为优化纳税服务的着力点，组建由导税人员、窗口人员及值班领导构成的咨询服务队。对于简单业务，实现导税台实时办理，避免纳税人等待。对于有特殊业务办理需求的纳税人，由导税人员专题为其辅导讲解涉及的适用政策、办理流程，落实“首位责任制”“一次性告知”等制度，做到合理引导，有效分流，实现业务处理高效顺畅。

    数据集成一窗办拓展服务宽度该分局以落实“便民办税春风行动”为契机，加强协作配合，搭建不动产交易一体化平台，将多部门业务集成“一窗”办理，实现受理、登记、推送、办税、出证全流程通办，不断简化不动产产权证填报的申报资料，将不动产受理过程中涉及的所有申请事项进行整合，形成多部门可用的《不动产登记申请表（不动产、税务）》，全流程压缩办理环节和时限，有效避免纳税人多次提供、多次签字、多次承诺，极大地节省了纳税人的时间成本。

    延时办理增便利提升服务质效为更好地为纳税人缴费人带去一份便利，该分局主动提供延时服务，每天下班延时至当天业务全部办结办成，同时开通周六办理“不打烊”暖心服务，有效解决纳税人缴费人工作日不便办理业务的实际困难。

    秉承着“为纳税人缴费人办实事”的服务理念，该分局坚持以需求为导向，创新推出“提前办”“延时办”“周六办”等特色服务，在纳税人缴费人“最急”的事情上下功夫，获得纳税人缴费人点赞。

    问题导向攻短板精准纾困解难为更好地解决人民群众的急难愁盼问题，该分局深入推动“被动应对”向“提前准备”延伸，针对前台窗口出现的焦点问题、热点问题，结合办事群众在12345和12366热线反映的诉求，对业务问题收集整理，由业务骨干利用下班时间召开问题化解会，坚持问题导向，精准靶向发力，以“小切口”解决好税收事业发展中的“大问题”，确保问题诉求得到源头治理，推进税收营商环境向好发展。

    下一步，该分局将继续在办税关键环节和难点问题上下功夫，持续推进“窗端”优化，落实好“一件事一次办”，为纳税人缴费人提供更加省心、舒心、暖心、贴心的税费服务，打造高效便捷的税收营商环境。（王晨）