在线荐稿记者博客联系记者
本报洛阳讯 “线上缴纳电费方便快捷，还能够积分兑换，这样的服务真到位。”8月25日，在新安县城区供电中心，群众刘向红通过“国网积分e+”小程序，用自己缴纳电费获取的积分兑换了洗衣液等生活用品后，对这样的服务体验点赞。
为提升服务效率和质量，新安县供电公司积极推进线上线下一体化融合的服务方式，全力打造“1+N”营业厅数字化卓越服务新模式。据了解，1就是以城区供电中心为中心，N即供电所，在城区供电所的带动下，全力打造辐射城乡供电所的数字化供电所。该公司通过打造1个城区供电中心营业厅，形成了具有创新以及典范效果的数字化卓越服务新模式，为客户提供更加高效、便捷、精准的优质服务和线上线下互动结合的全新感受，提升了客户体验度和满意度。
目前，城区供电中心营业厅综合柜员由原来的4人缩减为两人，柜台日均业务量下降60%，全年可节约宣传资料等费用1.68万元左右。客户等待时间减少8分钟左右，服务类工单同比下降68%。（田轲 陈杰）