在线荐稿记者博客联系记者
“融”金融之情“老”及人之老
打造“适老化”服务
本报讯 近日，一位客户到中信银行郑州分行柜台申请为其母亲办理代理结清定期存款业务。柜员经了解得知，客户的母亲近期刚做了腿部手术，行动不便，无法临柜办理业务，但柜员在业务办理时发现，其母亲银行账户个人信息不完整，导致账户状态异常，需重新进行身份识别后方可办理后续业务。
了解客户难处后，银行工作人员向客户解释需要先为其母亲办理个人信息维护业务，此业务无法代理需要本人办理，并说明可以为客户提供上门服务。方案确定好后，银行两名工作人员按约定前往客户家中上门办理业务。在客户家中，银行工作人员核实客户身份及业务办理真实意愿后，通过移动柜台现场办理了身份重新识别，并指导客户携带相关材料前往网点办理代理支取业务。业务顺利办理完毕后，老人和家属很是感动，对工作人员连声道谢。
尊老、敬老、孝老、助老，是践行社会主义核心价值观的具体体现，中信银行郑州分行主动践行养老金融服务，从硬件到软件，从理念到服务细节，持续打造有温度的适老化金融服务。（轩明雷沐锦）
普及反假币知识
筑牢金融安全防线
本报讯 为扎实落实省政府重点地区反假币工作专题会议及平安寄递专项行动有关工作要求，进一步压缩假币犯罪生存空间，加大对不法分子利用寄递系统从事假币犯罪活动防范堵截工作力度，营造群防群治反假币社会氛围，根据人民银行工作安排，近期中信银行郑州分行组织志愿者与快递企业对接开展了反假币宣传工作。
8月16日，该行志愿者携带反假币宣传海报、折页等，通过现场讲解等方式向快递企业工作人员普及反假币知识。在现场活动中，志愿者讲解了举报假币犯罪奖励机制和《中华人民共和国刑法》惩处假币犯罪相关规定；企业相关负责人在快递物流仓库现场强调落实物流寄递“三项制度”（实名收寄、收寄验视、过机安检）。之后，中信银行志愿者与工作人员一起在快递车上张贴海报，并向快递工作人员介绍货币识伪辨伪和虚拟代币防范小知识，同时普及反电信网络诈骗知识。
通过本次反假币宣传活动，快递企业工作人员认识到当前反假币工作的严峻形势，增强了对假币危害性的认知，同时进一步提高了对货币识伪辨伪的能力。该行将以本次反假币宣传活动为契机，认真履行社会责任，积极开展针对各类群体的反假反诈宣传活动，守护人民群众的钱袋子，筑牢金融安全防线。（李晓楠）
零钞兑换不用愁
暖心服务解烦忧
本报讯 中信银行郑州分行积极践行“为群众办实事”，开展“金融服务进社区”“金融惠民，现金先行”等专项行动，在现金服务上，为老年客户及重点用现单位提供了绿色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色服务，实实在在为客户纾困解难。
近日，中信银行郑州分行为客户兑换大量残损币和零钱，得到客户好评。当天下午，客户携带50万元现金来到网点，其中包含大量一元、十元和二十元券别，且存在不同程度的破旧和残损，柜员在清点现金过程中需逐张手工清点、辨伪，操作难度大。在业务办理过程中，客户表示因现金量大且较多残损，之前在其他银行也办理，但中信银行的服务更有温度、更有耐心。
为提升清点效率，在保证其他柜台业务不受影响的前提下，会计经理、会计主管和柜员齐上阵挑残、辨假、扎把、打捆，以最快的速度帮助客户办理完成，客户对该行高效的工作效率、耐心的服务态度表示赞扬。
一直以来，中信银行郑州分行高度重视现金服务工作，用心办理每一次兑换业务，为客户办实事、办好事。（轩明）