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本报讯（河南法制报记者 岳明）近日，郑州高新区法院联合郑东新区市场监管局、郑东新区政法委、郑州市公安局郑东新区分局共同在法院立案庭诉服中心召开联席会议，协调化解了一起消费者权益纠纷案件。
据了解，彭某在郑东新区某家居公司进行全屋家具定制，由于实际安装的板材环保等级与协议约定等级不一致，向商家索赔无果后，通过全国12315平台向郑东新区市场监管局投诉。郑东新区市场监管局组织双方进行多次调解，均未达成一致意见。
为避免双方在纠纷处理上耗费大量时间、精力和财力，郑东新区市场监管局启动郑东新区多元化消费者权益纠纷解决工作机制，积极与郑东新区政法委、郑州市公安局郑东新区分局及郑州高新区法院协同联动，开展矛盾化解工作。该院全力配合、强化府院联动，聚合多元力量、主动解纷。
该院随即启动专家调解机制，邀请该院具有丰富调解经验的专业调解员刘天华参与现场指导。经近3个小时的“背对背”分别调解，采取法、理、情相结合的方式讲解相应法律规定，最终，双方达成调解协议，商家当场自动履行，双方握手言和。
本次联合调解，是郑东新区多元化消费者权益纠纷解决工作机制建立以来，通过诉前调解实质化解矛盾的成功尝试，为后续相关纠纷的化解提供了经验示范。
今后，该院将持续深入开展府院联动，抓牢源头性疏导、实质性化解、综合性治理，坚持能动司法，为群众提供前置化解服务，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极打造多元解纷新格局；凝聚多方合力，推动诉源治理走深走实，在基层社会治理现代化进程中贡献法院智慧。