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本报漯河讯“孩子玩游戏充值了8000多块钱，这些可都是俺的辛苦钱呀。”近日，苏女士匆匆来到漯河市公安局郾城分局裴城派出所求助。看到陶女士又急又气，民警一边安抚其情绪，一边详细了解情况。
民警经询问得知，苏女士的女儿13岁，喜欢用手机玩游戏，偷偷将母亲的微信支付密码记了下来，在暑假期间其女儿用微信充值购买游戏里的道具和皮肤，先后花费8000余元。
“不要着急，根据相关法律规定，未成年人充值游戏，可与游戏平台沟通协调进行退款。”了解详细情况后，民警立即联系游戏平台官方客服，先后与游戏开发商、网络运营商和第三方支付平台进行沟通联系，说明了事情缘由。民警经过反复沟通、多次上传相关佐证材料，积极帮苏女士开展未成年人游戏充值退款申诉工作，办理了退款手续。
当日下午，游戏平台将苏女士女儿充值的钱款返还到苏女士的账户上。收到退款后，苏女士感激不已，对民警耐心细致工作、热情为其解难的行为表示衷心感谢。民警叮嘱苏女士要正确引导孩子使用手机，保管好银行卡、微信或支付宝等支付密码，防止类似事件再次发生。
（殷广华 李小函）