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本报讯 近年来，新县税务部门不断优化智慧税务服务方式，坚持以纳税人缴费人需求为导向，研判办税缴费过程中遇到的堵点、难点与痛点，在办税服务大厅创新打造“网上业务集中处理中心”，依托“征纳互动平台”，组建“远程问办”服务团队，通过“线下服务为基础，线上服务为补充”的服务举措，实现“不见面、一站式”的云响应链条，提升办税缴费效率，营造更加优质的税收营商环境。
据悉，为进一步提升“非接触式”办税缴费服务水平，积极为纳税人缴费人办实事、解难题，该局“网上业务集中处理中心”设立线上业务处理组、内部流转处理组、远程帮办服务组，对纳税人缴费人通过河南省电子税务局线上办税渠道申请办理的业务进行明确分工，统筹推进“线下+线上”服务，积极拓展“非接触式”办税缴费渠道，实现“全程不用跑全程网上办”的办税缴费新模式，全面减少办税缴费的时间成本和人力成本，为纳税人缴费人提供更加高效便捷的办税服务。截至目前，该局线上精准推送税收政策、操作指南、服务提醒纳税人8900余户，共发起智能应答279次、人工互动129次。
“以前高峰期到办税服务厅领票还要取号排队，需要咨询涉税业务也只能到现场咨询工作人员，现在一个视频连线就帮我解决了所有的问题，还能实时教会我如何操作使用电子税务局，真是省时省心又安全。”近日，新县升博商贸有限公司财务负责人黄艳在“网上业务处理中心”工作人员的远程辅导下，仅用两分钟就完成了增值税专用发票票种核定业务，对这种云端办税的精准高效服务赞不绝口。
纳税人足不出户就能享受高效便捷的服务，同时也促使市场主体自行纠正、自行改善、自行遵从。“由于在外地出差，未及时申报纳税，触发了行政处罚流程，一想到要花上小半天去办理相关业务就很犯愁，通过征纳互动平台，税务人员远程辅导，我们在电子税务局以电子送达的方式接收了税务事项通知书，太方便了。今后我一定按期及时申报、按程序办税。”信阳市紫晶房地产开发有限公司会计余春华说。
据新县税务局纳税服务部门负责人介绍，为满足纳税人缴费人需求，该局以“网上税费业务集中处理中心”为基础，组建网上业务管理团队，建立“专人负责、专人办理、专人服务”的响应处理机制，实现“服务个性化、辅导精准化、办理高效化”的“线上集中处理”税费服务新体验。
下一步，新县税务局将持续优化纳税服务、规范执法行为，切实提高税收执法精确度和规范性，不断提升税收征管质效，为进一步优化营商环境贡献税务力量。（李颖）