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本报讯（河南法制报记者路梦蝶通讯员周芮）近日，来自广东省普宁市的罗女士向郑州航空港经济综合实验区矛盾纠纷多元化解中心送来锦旗，表达感激之情。
今年5月初，罗女士受公司委派，到郑州航空港区工作。为了方便，罗女士通过某中介公司介绍，看中了李某出租的公寓，后向中介缴纳了中介费。李某因不在本地，委托其同事郭某与罗女士、某中介公司三方签订房屋租赁合同。随后，罗女士向郭某转了两个月的房租和一个月的押金，加上500元订金，共计3900元。
当天入住时，罗女士发现房屋密码锁打不开，后得知房屋是地产公司因延期交房，给李某安排的临时使用房，李某只有使用权，无所有权。得知房屋被出租后，开发商收回了李某的使用权，罗女士遂要求郭某退还房租。因中途经手人多，责任划分不明，罗女士便来到该区矛盾纠纷多元化解中心寻求帮助。
该中心金牌调解室调解员张超亮受理案件后，立即联系了某中介公司和郭某。经释法明理，郭某表示愿意劝李某退还罗女士的钱款。经多次沟通，中介公司将中介费退还给了罗女士。李某只转给了郭某3400元，剩余500元订金，双方互相推诿，调解陷入僵局。
调解员转变思路，按照法官预判结果对李某做工作。最终，李某同意退还500元订金。案件从开始调解到罗女士拿到全款，仅用了不到3天时间。