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□李治群
6月30日，一则“K1505在苏州站不载所有乘客就走”的视频在网上流传。“铁路苏州站”微博发布消息称，经车站核查，当晚，K1505次列车停靠苏州站4号站台，站台作业人员在组织旅客乘降后，未观察到站台垂直电梯口还有少量旅客，即联系司机正点发车，致使有旅客未及时登车。车站及时组织未上车旅客乘坐后续列车到达目的地。
因为车站工作人员的疏忽，导致少量旅客没有及时上车，给这些旅客造成不便，起码影响到了这些旅客的心情。好在，车站发现工作疏忽后，采取了相应补救措施，及时组织未上车旅客乘坐后续列车到达目的地。车站虽然对旅客及社会表示了歉意，但更应该从中吸取教训，加强管理，督促工作人员更加严谨细致。
从7月1日开始，全国铁路实行新的列车运行图。也是在当天，为期62天的2023年全国铁路暑运正式启动。今年暑运期间，全国铁路预计发送旅客7.6亿人次，日均发送1200万人次以上。
每到暑期、春运和节假日等特殊时间节点，由于学生流、旅游流、探亲流等的叠加，全国铁路系统都会提升运输供给能力，增加热门方向和主要旅游城市间的运力投放，安排开行跨局直通临时旅客列车，通过灵活增开短途旅客列车、动车重联、加挂车厢等方式，尽量满足旅客出行需求。在加大硬件设施投入力度的同时，铁路方面还要加强服务管理，给旅客营造安全、方便、舒适的出行环境。要注意服务细节，比如，空调温度的设置，既不能太高，也不能太低。再如，车上提供的食品饮料，品种再多一些，价格再低一些。要依法依规大胆管理。比如，对“霸座”行为坚决说“不”，必要时将当事人移交公安机关处理。再如，对个别旅客在车厢里外放电子产品、高声喧哗等行为及时劝阻，以免影响其他旅客。
为了促进铁路高质量发展，维护良好的运输秩序和公平公正的运输市场环境，维护旅客以及货物、行李、包裹的托运人、收货人的合法权益，提高铁路运输服务质量，《铁路运输服务质量监督管理办法》于今年7月1日起施行。铁路运输企业应认真贯彻执行包括该办法在内的有关法律、行政法规、规章制度和标准规范，坚持以人民为中心的发展思想，牢记人民铁路为人民的服务宗旨，完善运输服务设施设备，提高运输服务信息化、智能化水平，不断提升运输服务质量，满足人民日益增长的美好出行需求。
作为出行者，在享受铁路方面提供服务的同时，也要提升自身的综合素养。旅客间要互谅互让、互帮互助；旅客和铁路工作人员间要经常换位思考。旅客多了解一些铁路工作人员的日常工作，就能更加理解并积极配合铁路方面的合理管理和服务，还有可能提一些建设性意见和合理化建议。铁路工作人员和旅客只有双向奔赴，才能让旅途更加便捷舒适。