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电脑坏了
□董景娅
近日，一条反映窗口工作人员霸占电脑不给群众办证的视频，在社交平台引起极大关注。视频显示，在海南省海口市市场监管局龙华分局金贸市场监管所，一名女性工作人员霸占打印机电脑的位置刷手机，声称自己要用电脑学习，但并未打开电脑。一名男同事找她协调让座，该女子说不可以。男同事说：“那就看着市民在这里等了，是不是？”女子回应：“那就这里等！”
6月27日晚，海口市市场监督管理局发布通报称：情况属实，严肃问责。6月30日，海口市市场监管局对该事件作出进一步处理：一个责任单位、3名责任人被追责问责，涉事女子被停职。
看了完整视频，笔者实在理解不了这名女子的行为。既不给市民办理业务，又占着电脑位置。有市民投诉后，值班的同事前来协商，她仍拒不让座，一会儿说电脑坏了，一会儿说要用电脑学习，一会儿又质问“你有什么权力安排我的工作”。作为一名公职人员，在群众面前如此嚣张，没有半分羞愧，实在是莫名其妙。
近年来，各地一直在转变作风，擦亮窗口服务，积极整治“脸难看、话难听、事难办”等政务服务问题，推行服务型执法。相关部门的每一个服务窗口，都是一头连着百姓，一头接着政府。在普通百姓看来，窗口内的每一名工作人员，代表的不仅是自己，还是一个单位和部门，一言一行都代表着政府形象。如果窗口的服务质量不过关，窗口的服务人员不以身作则，其傲慢姿态无疑会激化矛盾，进而损害政府公信力，给政府形象减分。
无论如何，作为政府部门工作人员，应该以为群众服务为宗旨；作为办事窗口工作人员，更应该把为群众办事放在第一位。要知道，窗口工作人员代表的不仅是自己，也是政府部门，稍有不慎，就有可能让政府形象受损。