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本报讯“没想到你们会登门给我说处理结果，我接受，很感谢你们把老百姓的事真放心上了……”近日，在临颍县王岗镇薛庄村，烈日炎炎，县纪委监委和镇纪委的工作人员当面向田老伯反馈信访处理情况，赢得其赞赏，并当场签署了“满意”意见。
群众利益无小事。临颍县纪委监委始终坚持“人民至上”工作理念，综合施治，多策发力，多元化解基层信访问题和矛盾纠纷，将心比心回应群众合理诉求，用情用力维护群众合法权益。
县纪委监委注重发挥县、乡、村三级“信访信息员、专职接访员、平台系统操作员”信访举报工作“三员”作用，畅通信、访、网、电“四位一体”受理举报渠道，及时排查收集基层矛盾纠纷信息并分析研判，对一些信访苗头隐患、不稳定因素、信访重点人员，逐个建立“专项档案”，化被动为主动，做到早发现、早预防、早化解；同时，建立“流动接访”制度，由县纪委监委领导班子成员带领相关部室人员，深入到分包联系的乡镇村居，设置“流动接访点”或咨询台，“坐诊”问访，通过“一对一”沟通、“面对面”交流，倾听群众诉求、及时答疑解惑，努力将问题矛盾化解在一线。
对群众反映强烈的矛盾纠纷，县纪委监委开辟“绿色通道”优先受理，优先核查、优先处置，建立《领导班子成员包案工作台账》，由班子成员“挂帅”，带案下访，入乡进村，一案一策，因案施策，问题逐个精准核查，逐一化解；对已办结的信访案件，实行“回访”制度，由包案领导和承办部门责任人通过登门入户、主动约见、电话沟通等形式进行回访，巩固信访案件办理和矛盾纠纷排查化解成果，确保问题真解决、群众真满意。
“下一步，我县纪委监委将积极探索，建立健全带案下访、主动约访等工作机制，让群众的问题有人问、有人管、有人办，切实解决好群众的‘烦心事’‘揪心事’，让群众更有安全感、幸福感。”县纪委副书记、监委副主任王宇表示。（褚朝阳崔瑞卿）