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本报讯今年以来，信阳高新区税务局坚持“人人都是营商环境”的服务理念，以提高纳税人、缴费人获得感满意度为目标，以解决办税缴费难题为突破点，持续推行“5G+”办税缴费，助力税费服务提档升级，打造税收营商环境的“绿水青山”。
服务举措突出“新”提升缴纳税费便利度
树牢服务新理念。该局坚持打造“高新”服务品牌，坚持“高站位、高标准”，追求“高质量、高品位”，探索“新思路、新方法”，确立“新理念，新形象”，始终把纳税人的利益放在心上，强调“人人都是服务环境”的意识，明确工作任务，突出问题导向，严格考核督导，确保优化营商环境工作取得实效。
优化办税新体验。为满足纳税人、缴费人24小时无时差服务需求，该局大力推行“六个一”创新工程，搭建智能平台一个，利用5G技术、可视化技术，抽调业务骨干，建立“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”办税服务新模式，实现了日常办公时间自动连线至该局专家团队开展远程辅导工作。截至目前，该局采取“问办合一”办税模式，辅导辖区纳税人、缴费人300余人次，解决各类涉税问题300余条。
提升服务新技能。打铁还需自身硬。该局开展“五比五看”活动，通过比学习、比奉献等，营造创先争优氛围。该局办税服务厅坚持“日分析、周交流、月考试”机制，督促工作人员及时学习、熟练掌握政策和操作技能。该局窗口单笔业务办理时间在省税务局规定的8分钟基础上压缩2/3，征期每天通报监控结果，目前窗口各业务平均办理时长不超过3分钟。
宣传辅导新方式。该局一方面梳理增值税、财产和行为税、企业所得税、个人所得税等税费政策，印发组合式税费支持政策“大礼包”，全面铺开专项政策宣传辅导，通过税企微信群、QQ群、电话等途径，对纳税人开展线上培训，利用“首席服务员”对符合条件的30家企业开展一对一线下辅导，印制宣传彩页、明白卡等税收宣传资料600余份；另一方面通过录制视频、使用直播间集中培训等方式宣传相关政策，宣讲视频浏览量4000余次，直播观看人数超1500人次，网友在线提出的25个问题均得到解答。
服务标准突出“高”优化缴纳税费体验感
追求服务高层次，提高纳税人满意度。该局从改进作风抓起，在着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题的同时，在提高效率、落实责任、诉求反馈等深层次服务上逐步改进提高；全面加强纳税信用管理，在评定过程中，充分听取纳税人的意见，实事求是进行评定，得到广大纳税人的好评。
非接触式办税高比例，让纳税人少跑路。该局大力推行“非接触式”办税，积极引导纳税人网上办理，网上申报率90%以上；持续扩大邮寄办、容缺办、自助办、远程辅导办等服务的覆盖面。今年以来，该局已免费邮寄发票477份，提供预约服务432户次、容缺受理85户次。
银税互动高效率，解决纳税人的烦恼。该局积极推进税银合作，打造“互联网+大数据+税务+金融”新模式，联合辖区农业银行等金融部门，推出“税务贷”等产品，将企业信用等级条件扩大至M级。目前，已有38户企业申请放贷600多万元，有效突破了民营、小微企业融资难以及银行寻找优质客户“放贷难”的双向问题。（薄一玲）