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□河南法制报记者张杰
窗口虽小，责任很大，小窗口服务大发展。河南各级公安机关出入境、户政、车驾管、警务室等窗口服务部门聚焦群众“急难愁盼”问题，优化办事流程、改进服务方式、提高办事效率，进一步深化“放管服”改革，积极推动公安政务服务工作高质量发展，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
●●“一窗通办”服务升级
“真是太方便了！”近日，在许昌市民之家公安专区，刚办理完身份证换发、车辆违章处理的高先生对这种高效便捷的服务称赞道，“以前要到派出所办理身份证、去交警队处理违章，现在在这里既能处理违章又能换驾驶证、身份证，省时又省事，这对咱老百姓来说可真是一件大好事！”许昌市民之家公安专区从群众需求出发，科学设置功能区，分引导、便民、自助、业务办理等4个功能区，“一站式”办理户政、出入境、治安、交管等6个业务，同时配备6台自助服务机，群众可办理出入境签注、居住证签注、临时身份证明等业务。
信阳市公安局将交警、治安、出入境、网安、禁毒5个警种纳入市、县、乡三级政务服务中心公安窗口“一窗办理”，在全市打造了首批13个“一窗通办窗口”，实现企业群众办事办证“快减优”。
开封市祥符区公安局紧紧围绕“应进必进”大厅以外无审批的原则，推动户政、出入境证照、车驾管、交通违法处理等194项业务进驻服务大厅，实现公安审批业务“一门通办”；成立行政审批办公室，将各部门审批职权集中到一个部门，启动行政审批专用章，推动“一枚印章”管审批改革落在实处，最大限度提高审批效率。
●●科技助力效能升级
“赶着坐高铁出差，临行发现身份证不见了，来‘智慧警局’当场就办理了身份证明，真方便！”5月7日，正值周末，在南阳某企业上班的赵先生向一同出差的同事感叹道。南阳市公安局认真贯彻“改革强警、科技兴警”方针，依托科技手段加快推进公安大数据战略，深化“互联网+政务服务”，创新建设“智慧警局”，将公安政务服务延伸到了群众的“家门口”。目前，“智慧警局”已实现户政业务、车驾管业务、出入境业务等便民服务事项互联互通、在线可查、异地可办。居民可以根据自己的需要，在不同的自助服务区内自助办理，立等可取。
商丘市公安局睢阳分局积极探索自接警管理新模式，自主研发群众上门报警自助服务平台——“睢阳警易办”，24小时受理群众上门报警、求助。报警人扫码登记后，持“报警码”进入接警大厅（接警室），由首接民警扫码后正式进行接报警登记，接报警信息自动流转至分局自接警监管平台；通过回溯式管理，使群众上门报警自动留痕，管理更加规范高效。接报民警处警完毕后会及时在平台录入处警情况，报警群众可通过平台小程序随时查询处警结果，如有异议还可通过平台提出，切实将矛盾化解在基层。
为了缩短服务半径，方便广大企业、群众在市行政服务大厅办理业务期间能充分利用碎片化时间，有效降低办事成本，提升服务质量，周口市公安局交通管理支队投资建设智慧车管所，包含智慧体检拍照、车驾业务办理等自助服务设备。自助服务机配备详细的操作流程和注意事项讲解，办事群众根据提示，可轻松快捷完成相关业务操作。
●●贴心为民暖心升级
鹤壁市公安局山城分局针对户籍业务办理事项繁多，群众个人情况复杂等情况，推出工作人员手写“小纸条”服务。对于未携带办事材料前来咨询业务的群众，工作人员在详细了解其办事需求后，将办理相关业务的所需材料、注意事项等简明扼要地写在便签纸上，精准而高效地为群众量身定制事项明白卡。
“‘办不成事窗口’真能办成事儿啊！”20分钟便顺利拿到了属于自己的边境管理区通行证，李先生对洛阳市公安局西工分局民警竖起大拇指，对公安机关贴心为民的举措连连称赞。洛阳市公安局西工分局在政务服务大厅设置“办不成事窗口”，努力把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事“最多跑一次”。
周口市公安局交通管理支队车辆管理所为全市重点企业（项目）开设了“帮代办窗口”，提供规范、透明、高效、便捷的帮办代办服务，实行车驾管业务“集中办理”“特事特办”，更好更快地为有需要的重点企业（项目）纾困解难，为全市企业生产经营发展提供有力保障。
洛阳市公安局西工分局着力解决老、弱、病、残、孕等行动不便群众办理户籍业务的实际困难，开展“上门办证”服务，让民警“多跑腿”让群众“少跑路，”实现了在家即可办理户籍业务。