“无感智办”有力度优化营商环境有精度

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    为进一步优化营商环境，加快推进“互联网+税务”工作，潢川县税务局依托大数据、人工智能等技术，构建税务服务智能体系，以“无感智办”“无感推送”“无感审批”为抓手，聚焦群众和企业感受度，打造办税新模式，在提升税务服务办事效率的同时，让群众和企业能够及时享受政策红利，让税务服务从“有感”到“轻感”再到“无感”智变，推动税收营商环境改进优化、提档升级。

    绿色通道全畅通“无感智办”保质效

    为积极发挥税收服务经济大局作用，潢川县税务局走进大别山直播基地，主动加强与县电商办的联系，依托“互联网＋税务”，建立税务一窗通办，为电商企业部署专人、开辟绿色通道、明确时间对电商企业进行帮扶，有针对性地开展涉税服务，大力倡导电商企业依法诚信纳税，扶持潢川县大别山直播基地持续发展，为电商企业精准服务。“税务局和大别山直播基地的联合辅税平台，让我们电商企业既享受了优惠政策带来的红利，又给我们提供了销货平台，让我们享受到实实在在的福利！”近日，潢川县一家专门负责仁果类和核果类水果种植的企业负责人说。通过运用绿色通道，点对点、人对人的精准保姆式服务，该局帮助多家电商企业顺利办理各项急、特、难业务，真正做到让纳税人办税“无感”，获得“有感”。

    精细服务持深化“无感推送”优体验

    针对新办企业，整合企业开办事项实现“一体化”“一站结”，企业开办税务登记可通过线上申请新办企业套餐方式办理，该套餐将新办企业可能涉及的所有业务事项整合成一个线上办税流程，纳税人线上提交申请，后台实时审批，即时办理。让纳税人不用出门，就可完成税务登记。“无感智办推出以来，我们在速度上又有了新的提升，新办企业套餐办结时长由原来的0.5个工作日缩短到一个小时左右，真正做到减环节、减材料、减时限。”一窗通办工作人员介绍，“我们今后也将不断梳理、整合，扩大‘无感化’业务范围，结合纳税人的建议进一步分流线下业务，提升纳税人缴费人满意度和获得感。”

    工作效能稳提升“无感审批”提速度

    个性服务，一企一策，纳税人缴费人在征纳互动平台上轻触屏幕，足不出户就可以进行涉税缴费咨询、诉求反映及业务办理。该局安排税收网格专员在征纳互动平台上与纳税人缴费人进行实时信息互动，及时收集问题并分派给指定的分局科室处理。“我第一次看到新版电子税务局上架的征纳互动平台模块，就随即咨询了不清楚的业务问题，本以为没人回复我呢，没想到咱们税务人员热情细致地回复了我，他们不仅业务熟练还态度温和，为兢兢业业的税务人点赞。”发起业务咨询的潢川县盛拓物业有限公司的财务姚先生说。目前，该局大力宣传并使用征纳互动平台，让“无感审批”提升办税速度，进一步畅通了税企互动渠道，让信息多跑网路，让纳税人少跑马路，切实优化税收营商环境。

    该局相关负责人表示，无感办税只是改进服务的一个缩影，却彰显着智慧服务的大追求：用科技提升办税水平、用真心赢得群众信赖，为纳税人提供更快、更好、更优的服务。　（王玥）