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2026-05-03
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当前报纸名称:河南法制报

创新工作方法事故处理零投诉

日期:05-12
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版面:第08版:交通安全       上一篇    下一篇

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    尚彦涛是义马市公安局交警大队党支部委员,从警28年来,连续多年被评为先进工作者、优秀公务员、模范共产党员。

    2022年以来,尚彦涛带领民警辅警深入学习探索,制定并完善了一套事故处理工作法。他与团队建立交通事故24小时接处警制度。民警到达现场后,迅速建立警戒区,进行现场勘查,把道路情况、天气情况、肇事车辆和受害人位置、刹车痕迹、车体接触痕迹、现场遗留物等所有物证进行科学提取,并给予固定和保存,为依法公正处理事故提供第一手可靠的证据支持。

    与此同时,尚彦涛认真详细全面地调查事故当事人、受害者、目击证人,缜密科学地调查肇事车辆的来历、所有人、牌照和年检等情况要素,为公正依法进行责任认定提供法律依据。

    事故责任认定书必须由办案民警根据现场证据,进行科学分析研判后,由事故中队责任民警通过集体讨论研究决定,然后报大队分管领导审核批准后予以发放。对于重大交通事故,尚彦涛第一时间上报,由大队领导集体讨论,确保每一起交通事故责任认定实现案前重证据、案中有研究、案后有好评。

    他紧密结合工作实际,建立完善了一整套行之有效的奖励惩戒措施和考核制度,对事故民警采取以会代训的形式进行培训,研究决定对事故的责任认定、处罚等,确保每一起事故都做到公平公正,群众满意率达97%。与此同时,他还在该大队事故中队设置了法律咨询室、保险咨询室,与法律协会、保险公司共同办公,及时准确地对事故当事人进行法律、保险方面的对接和沟通。

    为确保廉洁自律、秉公办案,尚彦涛还提出了事故处理回访制度。该大队事故中队办公室负责对每一起事故处理进行回访,收集意见和建议。当事人对某些环节有意见的,事故处理民警、队长及时介入,与当事人沟通,做到依法有据、人性化化解矛盾,消除疑虑,尽量做到当事人满意。

    截至目前,该大队处理的大小交通事故群众满意率高达99%。在尚彦涛团队的共同努力下,该大队历年无沉案、积案,实现了事故处理零投诉。       (李健)