综治保险增强群众获得感安全感幸福感

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    □河南法制报记者周惠通讯员郭磊

    民生连着民心。作为保障民生险种，推行社会综合治理保险是省委省政府、省委政法委深化平安建设、实现“三零”创建的重要举措，是转移风险、保险兜底的“社会稳定器”。

    近年来，中国人民财产保险驻马店市分公司（以下简称人保财险驻马店市分公司）将服务社会治理作为“六大战略服务”重要内容，充分发挥综治保险业务的经济补偿保障作用，对群众因刑事治安案件、自然灾害、公共突发事件等造成的损失及时赔付。“100元保全家”，主要保障因火灾、盗抢或自然灾害，导致家庭财产损失以及家庭成员因意外伤亡。发生保险事故后，2000元以下的不出乡，3个工作日内就能理赔到位，“掏钱少、赔得快、咱当家、范围广”，有力支撑了全市社会综合治理效能的提升。

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    精心组织 保障综治险工作开展

    如何在平安建设和乡村振兴中充分发挥保险的“社会稳定器”作用，更好服务群众，保障居民的人身财产安全？为此，人保财险驻马店市分公司将综治保险列为各级“一把手”工程，力争将其打造成全系统推广的驻马店模式。驻马店市及各县公司也都相继成立了由“一把手”任组长的综治保险工作小组，为此项工作开展提供强有力的组织保障。

    在2020年综治保险试点先行的基础上，人保财险驻马店市分公司副总经理带领团队走村串巷，强力推动综治保险专项工作开展。随着筹备谋划、专项承保、收取签单、理赔服务4个阶段铺开，综治保险开始沾露珠、接地气、零距离、进民心。

    经过调研，该分公司积极发展乡镇、办事处各村主任或居委会成员为综治保险协保员，赋予其工作职责。每年12月份定期沟通会商座谈时，该分公司综治保险负责人聚在一起，重点对险种内容、常见问题等进行专项研讨，防止业务开展出现偏差；在关键节点组织现场交流活动，分享综治保险业务开展经验，为更好地服务群众打下坚实基础。

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    多措并举 践行人民保险服务人民

    服务好坏决定综治保险的生命力。

    人保财险驻马店市分公司严格落实总公司《综治保险承保操作指南》《综治保险理赔操作指引》规定的章程，坚持“依法合规、优先处理、服务从快、赔偿从宽、材料从简”的五项原则，从客户出险报案、现场查勘、材料收集、定损核赔、理赔资金到账等方面，各环节的理赔人员持续做好交接，最大限度简化承保、理赔手续，方便群众索赔，做到应赔尽赔，尽可能让利于群众。

    在办理业务时，各级公司因地制宜对保障范围、保额进行调整，积极寻找与社会治安管理的最佳结合点，提供电动自行车被盗抢、见义勇为、少儿溺水、幼儿老人走失、人员意外伤害等不同的保险保障，通过差异化方案设计满足群众需求，充分体现“人民保险服务人民”的初心使命。

    各级公司成立了“一把手”任组长的综治保险工作小组，下设业务推进、后勤宣传等4个小组。依托扎根农村的保险服务平台，各小组加大入户宣传力度，使“100元保全家”业务与基层综合治理体系建设融合发展。

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    务求实效 畅通服务“最后一公里”

    理赔事宜关乎群众的切身利益。人保财险驻马店市分公司不断简化手续和服务流程，将理赔权限下沉到乡村，500元以内小额赔付由村里的协保员负责，实现基层综治人员和保险公司网点人员共同参与。截至目前，该分公司在全市有15个县区机构、47个乡镇机构、800多名业务员和众多协保员“零距离”，打通服务群众“最后一公里”。

    2021年2月，上蔡县西洪乡司马村司先生家发生火灾，客户及时拨打95518报案。查勘人员赶到现场后，协助其排除火灾事故带来的二次风险，并在最短时间内赔付客户金额12400元，为客户恢复家园创造条件。据了解，仅2021年人保财险上蔡支公司关乎民生类综治保险在全县的承保覆盖率就超过50%。其中，卧龙街办、芦岗街办、五龙镇、蔡沟镇等7个乡镇（街道办事处）覆盖率均达到70%，处理各类赔案30191件，为辖区内30191户群众支付赔款1145.54万元，形成了事前预防和事后补偿一体化的社会治安保障体制，维护了当地群众利益。

    “平时治安有人管、东西丢了有人赔、百姓安居乐业、社会和谐稳定。”人保财险驻马店市分公司总经理赵春阳说，全面铺开综治保险，既实现辅助社会管理、保障和改善民生的功效，又激活了联防机制，真心为群众做好事、办实事、解难事，以服务暖人心，进一步增强了辖区群众的获得感、安全感、幸福感。