“扫一扫”，户籍业务办理效率高了

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    □河南法制报记者尹志丹通讯员苑磊

    “真没想到，困扰我们这么久的一个问题，走访群众后，用一个小小二维码就解决了！”近日，在鹿邑县公安局组织的调查研究经验交流会上，该局户政中队中队长张瑞介绍了自己通过一线调研破解难题的经历。

    近年来，通过全面深化公安政务改革，户政窗口服务水平不断提升。然而，因部分年龄偏大的群众对“互联网+”等新生事物的接受能力差，下载软件又需要流量、操作烦琐，加上办理户籍业务的群众又较多，一个个解释指导会占用户籍民警大量的时间，这导致办理户籍业务效率较低，部分群众有意见。

    如何处理好群众与窗口单位服务“最后一公里，沟通零距离”的问题，张瑞和中队民警多次开会研究都没有找到好办法。

    “调查研究是我们党的传家宝。”张瑞决定走访户籍室，问计于民、问计于警。

    “现在都用智能手机，能不能制作一个二维码，让大家‘扫一扫’就清楚办理流程和所需资料？”在鸣鹿派出所户籍室走访调研时，一名群众的建议让张瑞眼前一亮。

    张瑞回到单位后，和同事立即着手论证。他们把10项高频户政业务分别制成二维码，群众只需要使用手机上的“扫一扫”功能，即可直接查询到办理流程、所需材料、注意事项、办理时限、收费依据及标准等内容。

    “坐在办公室碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法。”张瑞告诉河南法制报记者，这项小创新不仅提高了户籍室的工作效率、拉近了与群众的距离，也在一定程度上为户籍民警减了负。