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本报讯（河南法制报记者 黄慧 通讯员辛闻）“始于纳税人需求，终于纳税人满意。”近年来，新乡市税务局坚持贯彻以人民为中心发展理念，聚焦纳税人缴费人办税诉求，推出税费服务“六个一”创新工程，着力打造“1+7”“主厅+微厅”办税服务新模式，切实提升纳税人缴费人办税缴费服务体验。
布局智慧微厅，织密便民服务网。该局针对全市纳税人数量多、地理区域分布零散，办税业务量大的特点，以基层税务分局办税服务室为服务点，布局24小时无人值守智慧“微厅”，形成1个综合办税服务厅“兜底服务”，7个基层智慧微厅“延伸服务”的“1+7”办税服务新模式，大幅减轻了综合办税服务厅的办税压力，压缩了偏远地区纳税人办税缴费地理距离，降低了纳税缴费时间成本，让纳税人缴费人最大限度实现“就近办”“家门口办”；全面解决了纳税人缴费人路程时长、排长时长、等待时长的问题，最偏远的纳税人办税路程时长也能控制在20分钟以内，双向减压推动全市纳税缴费好评率达到100%。
拓展窗端业务，建立同城通办链。在省域通办的基础上，该局持续拓展和延伸办税服务窗口终端业务权限，打破传统辖区办理管理模式，实现各县（区）域内所有涉税业务“一窗受理”“同城通办”。省税务局领导来新乡市税务局调研时，正在办理业务的某企业负责人，主动向领导说出了自己的心声：“现在办税很方便，我们虽然不是这个分局的辖管企业，但可以自主选择最近分局办理业务，窗端‘缩距’进一步提升了办税缴费的便利度。”
探索定制化服务，打出个性服务牌。该局结合经济同行业区域化、集中化发展特点和税收实际情况，逐步探索分行业、分企业、分需求“定制化服务”，将自助终端延伸至涉税业务较多、发票用量大、用票频率高的企业和社区，为纳税人提供“一对一服务”和“管家式服务”；通过实施精准导税，极大优化了纳税人的办税体验，进一步提升了纳税服务质效，获得了纳税人一致好评。