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本报鹤壁讯（河南法制报记者 李杰 通讯员 尚英杰）今年以来，浚县公安局积极推动建设110与12345高效对接联动机制，不断提升工作规范化、专业化、智能化水平，全力实现非警务类警情有序分流、高效处置，更好发挥110在依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、维护社会治安秩序的功能作用。
建立健全转办机制，保证群众求助无缝衔接。在责任单位不明确或职责交叉的情况中，先由12345受理解决，如存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置，避免出现群众诉求无人理会、相互推诿等情况；警务信息双向流转，将12345便民服务热线纳入110联动单位，实现“一键转接、三方通话”，专人24小时负责12345派发至公安机关的工单处理，确保派单响应率100%；积极强化联席处置，建立定期座谈交流、岗位实战培训等机制，并在12345服务热线建立公安联勤专席，选派民警进驻，即时解答处理相关群众诉求。今年以来，该局共引导、转接至12345及相关部门非警务类电话一万余条。
推动出台110与12345联动机制。进一步优化联合处置规范规定，明确首接负责原则，畅通双方联络渠道，实时关注求助事件动态发展，简化双向转办流程，对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，及时召集相关职能部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保企业和群众诉求有人管、办得好。