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本报南阳讯 近日，方城县政务服务大厅户籍窗口来了一名老人，焦急地对民警说：“同志，我的身份证、银行卡不小心都丢了，我想补办身份证。”民警让老人先坐下，告诉老人需要出示一下自己的有效证件。这时老人犯难了，说自己是湖北武汉人，目前在方城的儿子家居住，户口本在武汉另一个儿子的家中，身边没有其他的有效证件。
民警首先安抚老人焦急的情绪，然后通过全国信息系统核实老太太的身份信息。但老人因年纪大，记不清自己的身份证号，导致无法准确查询老人的信息，民警又与其家在武汉的儿子联系，试图通过视频和图片的方式来核实老人的信息，但其儿子表示本人在外地工作，户口本在武汉家中，只能工作结束后再回家找户口本。考虑到老人已80多岁，行动不便，民警又几经辗转，终于在老太太与儿子的微信聊天记录里找到了曾因买机票发给儿子的身份证图片，并顺利为老人补办了二代身份证。
当民警通过电话告知其儿子老人的身份证已补办成功时，老人的儿子在电话中连声道谢。（张君）