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本报讯为更好满足纳税人缴费人服务需求，近日，国家税务总局濮阳市税务局深挖热线来电数据，将12366热线来电号码与核心征管系统中的企业登记信息进行匹配建立数据库，定位“高频咨询企业”，筛选“高频咨询热点”，为纳税人缴费人提供“提前一公里”的精准服务，受到了纳税人的好评。
该局对咨询频次较高的纳税人缴费人来电情况，进行指标分析，将服务责任定位至基层税源管理单位，由税源管理人员对咨询频次较高的纳税人缴费人进行回访，分析梳理他们的诉求，有针对性进行宣传辅导。
“进行热线数据分析，一方面，可以掌握纳税人缴费人普遍关注的问题，在宣传辅导过程中更有侧重点；另一方面，涉税咨询作为服务链条最终端，也能更有针对性地提升服务工作质效。”该局纳服中心主任王雅利说。
为提升热线数据分析的科学性、精准性，该局建立了涉税服务热线数据分析评价体系，在对指标数据进行提取分析的基础上，下发《纳税缴费服务热线数据分析专报》，对各县区税务局进行数据指导和重点问题督导，全面提升纳税缴费服务工作水平。
据了解，下一步，该局将持续深化热线数据分析理念和方法应用，以一个个关乎“用户体验”的小切口,推动纳税服务“大提升”、营商环境“大变革”。
（陈乐柴珞）