“那一刻，我就知道事情有着落了”

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    本报漯河讯“常书记接待我时，用力握着我的手的那一刻，我就知道事情有着落了。”日前，提及自己多次反映的问题在接访中得到解决，临颍县城关街道职工宋某说道。

    宋某从事农业专业技术岗位，没有进行正常的职级晋升，曾多次到信访局要求解决补发工资等问题。

    不久前，临颍县委副书记、政法委书记常国庆接访时了解到宋某的诉求，亲切地与其握手，进行安抚慰问，并对接访的信访、人社、街道相关负责人进行交办，要求在做好政策解释工作的同时，加快问题解决进度，并进行跟踪督办。

    随后，经过回访，宋某对落实和处理情况非常满意并表示感谢。这是临颍县持续推进“三零”创建，在党员干部中组织实施以“五访”为主的“大走访、大排查、大化解”活动的一个缩影。

    新闻延伸

    临颍县推进“五访”机制

    “五访”指“下访、约访、面访、回访、握访”。“五访”活动是临颍县在认真总结新时期化解矛盾纠纷的特点规律的基础上提出来的，注重的是从细微之处入手，理顺当事人的情绪、化解怨气，使问题在和风细雨中得到解决。

    该县要求党员干部在接待处理群众反映问题时，要以亲切的态度接待群众来访，以温暖的语气化解来访群众怨气。

    随着“五访”机制的不断完善，该县把“五访”活动作为深化“三零”创建的有效载体来抓，纳入平安建设专项考评体系，对全县党员干部提出了明确的工作标准和要求，要对群众反映的问题及时交办、及时办理。

    该县还注重运用周例会机制解决疑难复杂问题，认真筛选疑难复杂议题，并召集相关县级领导及相关单位负责人研究解决办法，明确责任单位和责任人，做到限时整改到位；要求各成员单位对所分管领域全面排查问题，实行任务清单制和交办制并跟踪督办。

    “要用将心比心、以人心换人心的态度来做信访工作。在接访过程中，我们不仅要注重细节，还要善于发现问题，及时堵塞工作漏洞，对群众反映的问题真接、真管、真解，把信访工作做到群众心坎上。”常国庆说。　　（薛华）