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为更好落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革意见》，驻马店市税务局创新工作思路，依托科技手段，在地方政务App开设“掌上纳税人之家”，囊括纳税人缴费人常用的办税服务、税企互动、涉税查询等功能，着力打造省心、舒心、放心的“如家式”办税缴费服务，让“掌端”办税跑出“加速度”。
方式拓展“掌端”办税走心又贴心
“掌上纳税人之家”是手机办税最大创新亮点，集成了线上办税窗口（视频问办）、存量房交易契税申报、增量房契税申报等诸多功能，让涉税业务办理更便捷。“线上窗口办税”，办税缴费提档增速。该局设置线上窗口，纳税人将原有的纸质资料电子化传递，税务人员实时查看纳税人上传的资料，为纳税人缴费人提供智能互动、在线办理等服务。“问办无忧”，打通精细服务“最后一公里”。纳税人可以通过“掌上纳税人之家”直接连线“问办合一”座席，实现面对面辅导咨询，远程帮办，进一步提升纳税人满意度获得感。“智能咨询”，精准解答涉税问题。电子税务局客服进行对接，实现智能识别，对纳税人缴费人的问题进行专业解答，补齐了“掌上”咨询短板，一键直达热点问题，实现纳税人咨询“全天候、零等候”。
渠道优化“掌端”互动融洽又高效
高度集成、互动高效是“掌上纳税人之家”的又一突出特点。“互动中心”整合税企互动资源，将税企交流从线下拓展到线上，实时互动，让税企沟通更高效。“税务体验”提升纳税获得感。该局利用“掌上纳税人之家”发布税务体验师线上招募活动、线上发布体验任务、线上收集任务反馈。“云上调解”打造“掌上枫桥税务”。纳税人线上发起涉税纠纷“云上调解”，税务部门“税收争议调解岗”在线调解，及时、妥善处理征纳矛盾。“建议直达”实现服务再优化。纳税人在线反馈意见建议，由专人做好意见建议的收集、整理、分析和反馈工作，改进服务举措，提升服务质效，有效规范税务部门的行政执法行为。
信息整合“掌端”查询丰富又便捷
该局在“掌上纳税人之家”设置“资讯中心”集成政策查询功能，实现查询功能统一归集。“税收政策”掌上查。该局实时更新“最新文件、政策解读、视频问答”等内容，为纳税人提供更准确的涉税资讯。“图解税收”轻松学。该局选取纳税人缴费人最常用的税收业务，通过图片形式进行解读，让纳税人缴费人轻松掌握。“办税地图”不迷路。纳税人缴费人点击“办税地图”，定位自身所在的位置后，系统就会显示附近的办税服务厅地址、电话等信息，也可以输入要查询的办税厅名称进行搜索。
该局局长张新宇表示：“掌端办税方便快捷，全市税务部门要以纳税人缴费人为中心，持续提升服务水平，确保‘掌上办’办得了，推得开，努力营造更加优质高效的税收营商环境，为服务经济发展大局贡献税务力量。”
（陈霞 张中慧）