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□河南法制报记者 朱广亚 通讯员 杨梦瑶
核心提示
近日，安阳市围绕重点申报的“防范化解社会矛盾风险”重点项目，举办了全市“防范化解社会矛盾风险”试点创新研讨班。省委政法委专门发来贺信，寄语安阳打造具有地域特色、时代特征的“安阳治理样板”。研讨班采取“研讨+交流”的模式，7家市直单位分管负责人和4个县（市、区）党委政法委副书记发言，围绕防范化解社会矛盾风险交流经验和体会，深入研讨市域社会治理的新理念、新方法、新路径。
A
化解矛盾 先要打开心结
化解矛盾最有效的办法，就是放下心结，多沟通。“群众的心结再重也要用心打开，这是我们始终坚持的理念。”安阳市司法局副局长靳延东在研讨班上如是说，“只有这样，才能真正为群众解决好他们的操心事、烦心事、揪心事。”2020年以来，安阳市司法局共排查矛盾纠纷43726件，成功调处42165件。
医疗纠纷无小事定期回访，如果不能妥善巩固调解，极有可能导致极端伤医案件，认责难度也比较大。安阳市医调中心坚持公正调解不愧心的理念，让双方真正感受到调解的公平公正，促使医患双方打开心结，止纷争于当下，结玉帛于中心。
B
“敲门行动” 敲出平安和谐
针对社会矛盾和民间纠纷发现难问题，市妇联将联防联动与入户走访相结合，充分发挥村（社区）妇联干部、基层妇联“四组一队”成员、巾帼网格员人员熟、情况清优势，全面走访、重点摸排。
为防止问题反弹，安阳市司法局抓住“回访”环节，有效巩固调解成效。以群众满意度为目标，定期进行回访，创建“法律援助+心理救助+家庭援助+教育扶助”四位一体帮扶模式，全市共聘请心理咨询师56名。依法主动为困难群众提供法律援助，做到应援尽援，共办理法律援助2.4万余件，推动案结事了人和。
C
多方联动 着力多元化解
林州市依托市镇（街道）村（社区）三级访调对接多元化解平台，对各类矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，调解各类矛盾纠纷2700余起。“我们在11个派出所进驻专职人民调解队伍，建立调解工作室，接待群众来访1300余人次，调处矛盾纠纷900余件。同时打造了由专职调解员、人民陪审员、行业调解员等819人组成的‘老白调解志愿服务队’，在全市109个行政村建立服务小组，成功化解各类社会矛盾1.3万余起。”林州市委政法委副书记万春林如是说。
安阳市信访局完善工作机制，着力多元化解。夯实基层联席会议机制，推动全市135个乡（镇、办）成立信访工作联席会议。
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搭建平台 畅通解纷渠道
针对消费维权领域矛盾风险，安阳市市场监管局畅通投诉举报渠道，全力化解消费类矛盾纠纷。今年以来，安阳市12315投诉中心和各级消协共接收投诉举报咨询7.68万余件，为消费者挽回经济损失423.6万余元。
内黄县聚焦防范化解劳动纠纷、构建和谐劳动关系，成立劳动人事争议仲裁院、内黄县新业态工会联合会，设立“法院+工会”诉调对接工作室等，进一步夯实了工作基础。安阳市人社局为防范化解欠薪顽疾，开通了安阳市劳动保障监察“掌上维权”微信平台，将“互联网＋”引入劳动保障监察工作，“线上受理，上转下接，全市联动”的举报投诉机制基本建立，使劳动者“一机在手，维权无忧”。
“此次研讨班交流发言质量高、数据实，实实在在呈现了全市在防范化解社会矛盾风险方面的成功做法和先进经验，为建设更高水平的平安安阳、法治安阳贡献了智慧。”安阳市委政法委常务副书记李长奉对研讨班取得的成果给予了充分肯定。