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本报三门峡讯（河南法制报记者马建刚）从“被动响应”到“主动出击”，在“接诉即办”环境下，三门峡市推出“未诉先办”，助力该市社会治理良性发展。
2月21日，三门峡市12345热线工作人员在梳理工单时发现，部分群众建议在湖滨区商务局小区门前施划斑马线，当即将该问题列入热点问题清单中，由专人负责跟进解决，督促相关部门紧盯流程，加速问题解决。2月23日，该小区门前的斑马线施划完成，消除了交通安全隐患，解决了居民关注的问题，提升了人居环境质量。这是“未诉先办”为群众带来的获得感和幸福感。
问题处理到哪里，处理情况如何，无须再让群众追着问。三门峡市12345热线实行受理、派单、承办、反馈、审核、回访等线上办公程序，让数据多跑路，让群众少跑腿，并对群众诉求跟踪问效，让群众作为问题解决的“最终考核者”。
市政府办公室副主任乔灵军表示：“把12345热线打造成三门峡市社会治理的重要方式，想群众之所想，急群众之所急，将小事当大事办，将难事当好事做。坚持结果导向，推进政府职能转变，着力构建基层社会治理新格局。”