“全时服务”解民忧 服务保障再升级

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    本报讯近日，社旗县公安局政务服务窗口工作人员切实转变服务理念，针对重要节点优化工作模式，倾心打造公安政务“全时服务”，切实提升了群众获得感、满意度。

    调整工作模式，提供“全时服务”。该局窗口民警根据办理业务人员数量，随时调整工作模式，优化业务办理流程，采取无午休的方式为群众开设“绿色通道”，确保群众办理业务正确排队、合理分流；设置专职引导员进行服务讲解、流程引导、提前审核材料等，有效提高业务办理效率。

    畅通建议渠道，提升服务质效。该局窗口民警在业务办理过程中始终坚持公开窗口政策规定、公布收费标准，自觉接受群众监督。将各窗口的高频业务制作成便民业务指南，充分发挥建议评价机制，健全服务监督体系，倒逼服务标准提升。每周组织窗口民警开展业务讲评活动，对投诉问题严格倒查，确保问题得到有效解决，持续推动公安窗口服务提档升级。

    （李东晓）